日本銀行界首個百席位的IP呼叫中心系統(tǒng)投入運(yùn)行

2005/01/31

　　東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統(tǒng)被住友信托銀行采用。

　　2004年12月開始，該系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，最初以120席位開始正式運(yùn)行。這是迄今為止日本銀行界首例規(guī)模達(dá)到100席位的IP呼叫中心的正式運(yùn)行。

　　目前，整個金融界的環(huán)境正步入超低利息的時代，個人用戶的投資方向正逐漸轉(zhuǎn)向投資性高的商品領(lǐng)域。為了對應(yīng)這些新需要，金融機(jī)關(guān)強(qiáng)化零售銀行的活動日益活躍。住友信托銀行的零售事業(yè)的戰(zhàn)略是，以進(jìn)一步提高面向個人用戶的商品和服務(wù)的便利性及充實其內(nèi)容為目的,以強(qiáng)化主要營業(yè)渠道之一的非見面服務(wù)為渠道，重建呼叫中心系統(tǒng)。

　　“CTstage 4i”是實現(xiàn)了IP呼叫中心的系統(tǒng)，在具有可通過電話進(jìn)行銀行交易的電話銀行服務(wù)和因特網(wǎng)銀行服務(wù)的功能基礎(chǔ)上，“CTstage 4i”同時可受理咨詢及求助服務(wù)等的呼入業(yè)務(wù)，除此之外，它還實現(xiàn)了自動向外打電話的呼出業(yè)務(wù)。

　　此外，結(jié)合顧客數(shù)據(jù)庫提供的一元化管理及CTI功能，該系統(tǒng)可以讓工作人員在查閱客戶信息的同時，進(jìn)行迅速的客戶對應(yīng)。

　　“CTstage”是OKI于1996年開始銷售的信息(計算機(jī))與通信(電話)一體化CTI(計算機(jī)電話集成)系統(tǒng)。在呼叫中心領(lǐng)域連續(xù)多年占據(jù)日本國內(nèi)No.1的份額，累計銷售數(shù)量超過4200套(截止于2004年9月底)，被各領(lǐng)域廣泛采用。

中新網(wǎng)

沖電氣智能手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)平臺面世 2009-09-09

OKI增加主機(jī)媒體處理的IP對應(yīng)傳真應(yīng)答功能 2009-08-13

沖電氣（江蘇）有限公司3G產(chǎn)品受熱力追捧 2009-07-03

實現(xiàn)企業(yè)資源最佳化沖電氣加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)功能 2009-06-30

分類信息: 國外動態(tài)_與_銀行新聞頻道國外專欄行業(yè)_銀行_新聞
镇雄县| 教育| 泸溪县| 确山县| 上饶市| 内黄县| 射洪县| 淮南市| 新宾| 大渡口区| 康乐县| 荣昌县| 平山县| 鞍山市| 杭州市| 大安市| 乐山市| 嘉荫县| 泾川县| 财经| 湖州市| 成武县| 柘城县| 胶州市| 芦溪县| 亳州市| 永善县| 旌德县| 望城县| 普兰店市| 大足县| 夹江县| 宣城市| 彝良县| 平武县| 贺州市| 抚顺县| 光泽县| 宣化县| 乌拉特后旗| 井研县|