OKI CTstage連續三年占據日本呼叫中心市場(chǎng)最高份額
株式會(huì )社矢野經(jīng)濟研究所2004日本呼叫中心市場(chǎng)最新調查報告新鮮出爐
2005/03/29
2005年3月29日。中國，常州。
沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（下稱(chēng)：OKI江蘇軟件）今天宣布：OKI CTstage連續三年保持日本市場(chǎng)占有率第一地位。OKI江蘇軟件是援引日本株式會(huì )社矢野經(jīng)濟研究所最新發(fā)布的2005年度日本呼叫中心市場(chǎng)調查而發(fā)布以上消息的。
創(chuàng )辦于1958年的矢野經(jīng)濟研究所是日本最大的獨立調研機構，在日本擁有1000多家上市公司會(huì )員，號稱(chēng)是日本產(chǎn)經(jīng)界和財團投資的"智庫"。 針對日本呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展狀況，矢野經(jīng)濟研究所每年都專(zhuān)門(mén)進(jìn)行研究分析，并發(fā)布年度報告。在這部名為《2005
呼叫中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的實(shí)情和戰略展望》的年度調查報告中，株式會(huì )社矢野經(jīng)濟研究所就呼叫中心系統不同制造商（PBX/ACD、UnPBX）所占市場(chǎng)份額進(jìn)行了詳細調查，結果發(fā)現，自2002年以來(lái)，UnPBX型的呼叫中心系統持續保持穩定發(fā)展態(tài)勢，其中，UnPBX型呼叫中心系統持續走強，繼續呈現壟斷趨勢。日本沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（下稱(chēng)：OKI）自2002年首次以OKI
CTstage銷(xiāo)售占領(lǐng)呼叫中心市場(chǎng)31%的份額坐上日本呼叫中心首席交椅，其后又連續兩年以占領(lǐng)日本呼叫中心市場(chǎng)38%份額的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)保持領(lǐng)先地位，而其在UnPBX型呼叫中心市場(chǎng)中所占的份額也持續創(chuàng )造了95%、92%、92%的最高記錄。
OKI CTstage在中國的銷(xiāo)售和服務(wù)工作由OKI江蘇軟件全面承擔，針對產(chǎn)品在日本市場(chǎng)取得的成功，OKI CTstage中國銷(xiāo)售負責人表示：將充分運用日本市場(chǎng)的成功經(jīng)驗和OKI江蘇軟件公司的本土優(yōu)勢，加大OKI
CTstage在中國市場(chǎng)的推廣工作。
CTstage 4i的概要
"CTstage 4i"是系統構建以及設定變更都很容易、性?xún)r(jià)比優(yōu)越的CTI(Computer Telephony Integration)系統。以往需要外設硬件或PBX實(shí)現的向座席人員均衡分配來(lái)電的ACD（Automatic
Call Distributor）功能及進(jìn)行24小時(shí)受理電話(huà)的IVR（Interactive Voice Response）功能、根據客戶(hù)或咨詢(xún)內容向最合適的座席人員分配的智能路由等，在1臺Windows®
服務(wù)器上實(shí)現。與已有的業(yè)務(wù)系統及各種CRM軟件包的連接也能通過(guò)Web輕松的實(shí)現，將真正的呼叫中心系統在短時(shí)間內以低成本構建出來(lái)。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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