OKI成功開(kāi)發(fā)可運用3G手機電視電話(huà)功能的“視頻·呼叫中心”系統
2005/07/27
沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(總裁兼首席執行官：筱冢勝正、總部所在地：東京都港區、以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI),報道了OKI成功開(kāi)發(fā)了可靈活運用3G手機中電視電話(huà)功能的"視頻·呼叫中心"演示系統。目前，OKI已計劃將該"視頻·呼叫中心"系統投入商品化生產(chǎn)，并將積極開(kāi)展相應的銷(xiāo)售活動(dòng)。
該系統是以OKI的呼叫中心系統"CTstage®4i"為基礎,通過(guò)將NEC的視頻解決方案"3GVirdnet®(注1)"與NTTDoCoMo的3G手機"FOMA®"網(wǎng)相連，最終共同構成了可靈活運用"FOMA"電視電話(huà)的視頻型呼叫中心系統。這也是日本國內首次開(kāi)發(fā)成功的視頻型呼叫中心系統。
從日本通信市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，目前手機市場(chǎng)已正式開(kāi)始向3G對應手機市場(chǎng)轉換，3G手機的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達到了手機用戶(hù)總量的30%以上(注2)。而從世界通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢分析，隨著(zhù)3G的逐漸普及，電視電話(huà)、下載動(dòng)畫(huà)等可靈活運用寬帶網(wǎng)的服務(wù)也已經(jīng)成為用戶(hù)慣于使用的服務(wù)項目和運營(yíng)商競爭用戶(hù)的熱點(diǎn)。因此，在呼叫中心這個(gè)溝通企業(yè)與顧客聯(lián)系的核心產(chǎn)品中，除了最被廣泛使用的語(yǔ)音服務(wù)之外，靈活運用電視電話(huà)的服務(wù)也將成為企業(yè)和顧客交流的有效辦法和方便之橋。
通過(guò)對寬帶網(wǎng)的靈活運用，此次開(kāi)發(fā)成功的"視頻·呼叫中心"除了提供以往的語(yǔ)音服務(wù)之外，還實(shí)現了將動(dòng)畫(huà)、靜止畫(huà)面相互組合的豐富多彩的通信功能，是切實(shí)以加深企業(yè)與顧客之間關(guān)系為根本目的的新型呼叫中心。例如，通過(guò)電視電話(huà)功能的提供，服務(wù)人員可以和顧客實(shí)現面對面業(yè)務(wù)服務(wù)，雖然分處在不同地點(diǎn)，但卻可以達到在服務(wù)柜臺上近距離接待顧客的效果，從而給顧客帶來(lái)更多的親切感，讓顧客可安心接受服務(wù)。而且，因為可以通過(guò)視頻影像高效傳遞顧客現場(chǎng)信息，不僅解決了通常電話(huà)服務(wù)中單純依靠語(yǔ)言來(lái)傳遞信息的片面性問(wèn)題，加大了企業(yè)和顧客溝通的信息容量，而且也有效地提升了信息傳遞速度，成功地緩解了顧客的心理負擔，從而可進(jìn)一步提高顧客對服務(wù)的滿(mǎn)意度。
【演示系統的特長(cháng)】
通過(guò)"FOMA"的電視電話(huà)服務(wù)，可以讓分處在不同地點(diǎn)的工作人員和顧客象在面對面柜臺一樣
【"視頻·呼叫中心"系統概要】
【關(guān)于"CTstage 4i"】
作為融合信息(計算機)與通信(電話(huà))的CTI(計算機電話(huà)集成)系統，OKI于1996年開(kāi)始銷(xiāo)售CTstage產(chǎn)品。"CTstage
4i"是2002年開(kāi)始銷(xiāo)售的最新模式，提供軟交換與UnPBX結構的呼叫中心解決方案。自1996年向市場(chǎng)推出CTstage以來(lái)，累計銷(xiāo)售量已超過(guò)4500套(截止于2005年3月底)，被廣泛運用于各個(gè)領(lǐng)域。
【用語(yǔ)解釋】
(注1) "3GVirdnet"：
向3G手機、移動(dòng)終端、PC提供實(shí)時(shí)傳送高品位的視頻影像的NEC的視頻解決方案。
(注2) 根據日本總務(wù)部"電氣通信服務(wù)的供應／需求動(dòng)向調查報告(2004年)
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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