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OKI開(kāi)始銷(xiāo)售“CTstage® 4i視頻呼叫中心”
日本首個(gè)采用FOMA®的電視電話(huà)功能的呼叫中心系統

2005/10/12

　　目前手機市場(chǎng)已正式開(kāi)始向3G對應手機市場(chǎng)轉換，3G手機的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達到了手機用戶(hù)總量的30%以上(注1)。隨著(zhù)3G的逐漸普及，電視電話(huà)、下載動(dòng)畫(huà)等可靈活運用寬帶網(wǎng)的服務(wù)也越來(lái)越成為用戶(hù)慣于使用的服務(wù)項目。因此，在呼叫中心這個(gè)溝通企業(yè)與顧客聯(lián)系的核心產(chǎn)品中，除了語(yǔ)音服務(wù)之外，靈活運用電視電話(huà)的服務(wù)也大有前途。

　　OKI針對呼叫中心日益增長(cháng)的運用電視電話(huà)的需要，2005年7月，推出了運用FOMA的電視電話(huà)功能的“CTstage 4i視頻呼叫中心”演示系統。而且，在東京Big Sight舉辦的“無(wú)線(xiàn)日本2005”展覽會(huì )上展出了該系統，獲得大量到場(chǎng)來(lái)賓的高度贊揚。

　　此次開(kāi)始銷(xiāo)售的“CTstage 4i視頻呼叫中心”是對今年7月推出的演示系統進(jìn)行商品化得到的產(chǎn)品。通過(guò)靈活運用寬帶網(wǎng)后，除了具有以往的語(yǔ)音服務(wù)之外，還能實(shí)現動(dòng)畫(huà)與靜止畫(huà)面相結合的豐富多彩的通信服務(wù)，能夠切實(shí)加深企業(yè)與顧客之間關(guān)系。例如，通過(guò)提供電視電話(huà)功能，服務(wù)人員可以和顧客實(shí)現面對面業(yè)務(wù)服務(wù)，從而給顧客帶來(lái)更多的親切感，讓顧客可以安心接受服務(wù)。而且，故障發(fā)生地點(diǎn)等只用語(yǔ)言無(wú)法準確傳遞的信息可以通過(guò)視頻高效傳遞，可以減輕用戶(hù)的心理負擔。

　　本產(chǎn)品將在11月17日(星期四)～18日(星期五)期間，在東京池袋Sunshine City的文化會(huì )館召開(kāi)的“呼叫中心/CRM演示&大會(huì )”上展出。而且，在同時(shí)舉辦的個(gè)人研討會(huì )“CTstage 4i CTI&IP解決方案研討會(huì )2005”上將介紹視頻呼叫中心的最新信息。

視頻呼叫中心的主要特長(cháng)

　　為用戶(hù)與企業(yè)之間實(shí)現豐富的通信提供支持

　　通過(guò)“FOMA”的電視電話(huà)服務(wù)，可以實(shí)現面對用戶(hù)的表情進(jìn)行服務(wù)。而且，例如，可以實(shí)時(shí)把握故障發(fā)生地點(diǎn)等只用語(yǔ)言無(wú)法準確傳遞的信息。進(jìn)而，客服人員可以通過(guò)FOMA的電視電話(huà)功能送出動(dòng)畫(huà)、靜止畫(huà)面，利用這些畫(huà)面說(shuō)明情況。通過(guò)靈活運用這些功能，為實(shí)現顧客和企業(yè)之間的熱情友好、高效細致的通信提供支持。

　　提高IVR的操作性及靈活應用

　　以往的IVR根據選擇項、層數，必須多遍聽(tīng)取語(yǔ)音內容才能找到預期的菜單，成了一大課題。視頻呼叫中心則在FOMA的畫(huà)面上顯示服務(wù)菜單，通過(guò)選擇號碼可以簡(jiǎn)化聽(tīng)取語(yǔ)音的過(guò)程。而且，在連接客服人員的電話(huà)等待時(shí)間中可以播放廣告。通過(guò)靈活運用這些功能，提高了IVR的操作性，提供了新型廣告宣傳的機會(huì )。

　　繼承了以往呼叫中心的功能

　　完全繼承了CTstage 4i所能實(shí)現的呼叫中心功能。可以利用實(shí)時(shí)把握客服人員的工作情況的管理功能、豐富的運行報告功能。而且，在現有CTstage 4i呼叫中心中追加導入系統后，可以靈活運用現有資產(chǎn)。

座席人員屏幕畫(huà)面

用戶(hù)屏幕畫(huà)面

關(guān)于“CTstage 4i”

　　作為融合信息(計算機)與通信(電話(huà))的CTI(計算機電話(huà)集成)系統，OKI于1996年開(kāi)始銷(xiāo)售CTstage產(chǎn)品。2002年開(kāi)始銷(xiāo)售“CTstage 4i”的最新模式，提供軟交換與UnPBX結構的呼叫中心解決方案。自1996年向市場(chǎng)推出CTstage以來(lái)，累計銷(xiāo)售量已超過(guò)4500套(截止于2005年3月底)，被廣泛運用于各個(gè)領(lǐng)域。

用語(yǔ)解釋

　　(注1) 根據日本總務(wù)部“電氣通信服務(wù)的供應／需求動(dòng)向調查報告(2004年) CTstage是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社在日本、中國、臺灣和澳門(mén)的注冊商標。 FOMA是株式會(huì )社NTT DoCoMo的注冊商標。

　　其他本文記錄的公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)是各公司的商標或注冊商標。

關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)創(chuàng )立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家。總公司在東京。120多年來(lái)，沖電氣工業(yè)株式會(huì )社以“超越時(shí)空，無(wú)限進(jìn)取；沖電氣提供全球網(wǎng)絡(luò )解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統、半導體電子元器件領(lǐng)域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶(hù)提供著(zhù)高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。

CTI論壇編輯