集成企業(yè)內部語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，OKI推出加強型客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統“CTstage®
5i”
2007/08/13
2007年8月9日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)報道，OKI推出了其新版客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統“CTstage® 5i”，和原有系統相比，新版系統中的企業(yè)內部語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )集成功能得到大幅強化，這也是OKI對這一以“日本國內市場(chǎng)份額No.1”而著(zhù)稱(chēng)的優(yōu)勢產(chǎn)品所做的最新改進(jìn)。在眾多企業(yè)努力提高顧客滿(mǎn)意度的背景下，以成為與客戶(hù)之間的接點(diǎn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心為平臺，提高企業(yè)整體的顧客對應能力正日顯重要。OKI通過(guò)集成客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心與辦公室之間的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，積極投身于提高企業(yè)整體顧客對應能力的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。此次，作為強化工作中的最重要環(huán)節，OKI突出了靈活運用“CTstage 5i”構成的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（注1）的優(yōu)點(diǎn)，從而使系統能更好地對應大規模、復數辦公地點(diǎn)及與IP-PBX結合使用等需求。OKI在日本從即日起開(kāi)始發(fā)售能實(shí)現上述功能的“CTstage 5i”。
CTstage的最大特長(cháng)是采用了以服務(wù)器為基礎的開(kāi)放型構造，因此，優(yōu)異的擴展性及柔軟性使它能快速對應顧客各種各樣的需求及業(yè)務(wù)環(huán)境變化。長(cháng)期以來(lái)，CTstage為眾多客戶(hù)提供了高效業(yè)務(wù)支持。而“CTstage 5i”則繼承了以往產(chǎn)品特長(cháng)，融合了從IP電話(huà)黎明期開(kāi)始一直領(lǐng)導市場(chǎng)新潮流的OKI的IP-PBX技術(shù)，不斷進(jìn)化，成為與時(shí)代共進(jìn)步的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。
此次推出的新版“CTstage 5i”，能最大限度發(fā)揮以“CTstage 5i”構成的基于IP的單一構造的優(yōu)勢，1個(gè)系統可以擴展到500個(gè)席位。進(jìn)而，也加強了“CTstage 5i”多地點(diǎn)對應功能，通過(guò)可實(shí)現分散設置服務(wù)器的通話(huà)錄音功能、Soft FAX功能，加強了系統構成的柔軟性，同時(shí)，還加強了PBX專(zhuān)用線(xiàn)與IP-PBX結合使用等融合IP-PBX技術(shù)的功能。
今后，OKI仍將繼續推進(jìn)企業(yè)內部語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的集成工作，并根據市場(chǎng)需求，實(shí)時(shí)加強“CTstage 5i”的功能。
【“CTstage 5i”功能強化概要】
１．單一系統可實(shí)現500個(gè)席位
單一系統最大可以擴展到500個(gè)席位。“CTstage 5i”可以通過(guò)單一構造實(shí)現從小規模到大規模的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。因此，即使最初從小規模起步，也能簡(jiǎn)單便捷擴展系統，整備企業(yè)整體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的基礎，實(shí)現從企業(yè)整體強化顧客對應能力。而且，可以使用現有資產(chǎn)的同時(shí)，實(shí)現系統擴容，為最小化擴展系統所花費的時(shí)間及費用做出貢獻。
２．加強對多地點(diǎn)運營(yíng)的對應
通過(guò)多地點(diǎn)對應功能，進(jìn)一步加強了系統構成的靈活性。例如，將與公共網(wǎng)的連接點(diǎn)、語(yǔ)音處理功能分散到各個(gè)事業(yè)所的同時(shí)，簡(jiǎn)單便捷實(shí)現系統信息的統一管理功能。從而，可以將連接各事業(yè)所語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的通信量限制在最小限度，同時(shí)實(shí)現統一化系統管理。
３．可實(shí)現分散設置服務(wù)器的通話(huà)錄音功能
將通話(huà)錄音服務(wù)器分散設置在各個(gè)事業(yè)所，通過(guò)將錄音文件存儲在各個(gè)事業(yè)所，使事務(wù)所間的網(wǎng)絡(luò )通信量實(shí)現最小化，實(shí)現系統的快速運行。另一方面，通過(guò)管理畫(huà)面能迅速調閱所有事業(yè)所的語(yǔ)音文件，可以實(shí)現多地點(diǎn)環(huán)境的高效率系統運營(yíng)。
４．Soft FAX功能
將通過(guò)公共網(wǎng)的FAX送受信用網(wǎng)關(guān)及軟件來(lái)實(shí)現。來(lái)自公共網(wǎng)的信號通過(guò)網(wǎng)關(guān)，根據T.38（注2）轉換成IP數據包。因此，可以通過(guò)軟件控制FAX送受信，靈活設置為IP網(wǎng)提供網(wǎng)關(guān)及FAX功能的服務(wù)器。例如，當網(wǎng)關(guān)分散設置在上海、天津、武漢，服務(wù)器則設置在北京進(jìn)行統一管理時(shí)，與武漢附近事業(yè)所進(jìn)行FAX送受信時(shí)，就可以使用設置在武漢的網(wǎng)關(guān)，達到降低通信成本的目的。
５．PBX專(zhuān)用線(xiàn)與IP-PBX結合使用功能
不僅僅是普通的PBX與專(zhuān)用線(xiàn)的連結，而是通過(guò)SIP 實(shí)現IP-PBX與專(zhuān)用線(xiàn)的連結。從而，便于辦公室與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心之間的信息傳輸等，可以提高企業(yè)整體的運營(yíng)靈活性。
【關(guān)于CTstage】
作為融合信息（計算機）與通信（電話(huà)）的CTI（計算機電話(huà)集成）系統，OKI自1996年開(kāi)始銷(xiāo)售CTstage產(chǎn)品以來(lái)，累計銷(xiāo)量已超過(guò)5500套(截止于2007年3月底)，作為占日本市場(chǎng)首位份額的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統被廣泛運用于各個(gè)領(lǐng)域。2006年11月開(kāi)始銷(xiāo)售加強了堅固性、擴展性的最新版“CTstage 5i”，始終為用戶(hù)提供最新系統。
CTstage網(wǎng)址：http://www.ctstage.com.cn。
【用語(yǔ)說(shuō)明】
注1：IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
呼叫中心能夠提供顧客支持、郵購等通過(guò)電話(huà)、傳真進(jìn)行顧客對應等的窗口業(yè)務(wù)，而靈活運用電子郵件、WEB及聊天室等電子媒介，能提供高度化、高效化對應的呼叫中心則稱(chēng)為“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”。
“IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”能在IP網(wǎng)上實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。主要具有以下優(yōu)點(diǎn):
- 削減TCO
- 實(shí)現靈活的運用
- 集成視頻及Web畫(huà)面，實(shí)現豐富多彩的通信。
注2：T.38
T.38是規定了將通過(guò)電話(huà)網(wǎng)的傳真信號轉變成IP數據包進(jìn)行通信的方法的標準規格。是ITU-T（國際電氣通信聯(lián)盟電氣通信標準化部門(mén)）制定的標準之一。
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