OKI開(kāi)始銷(xiāo)售小規模低價(jià)位軟件包CTstage® Lite
銷(xiāo)售對象為50座席以下的呼叫中心
2010/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 潘婷婷）：沖電氣集團旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開(kāi)發(fā)・銷(xiāo)售公司沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社（社長(cháng)：西鄉英敏，總公司：日本東京都港區），開(kāi)發(fā)出在日本占有最高份額的呼叫中心系統“CTstage® 5i”的小規模低價(jià)位軟件包“CTstage® Lite”，并從今日起在日本國內銷(xiāo)售。“CTstage Lite”適用于小規模呼叫中心，把“CTstage 5i”的功能和系統構成簡(jiǎn)化以后價(jià)格也大幅下降，比以前減少60%左右。該系統尤其適用于構筑50座席以下的小規模呼叫中心和首次計劃構建呼叫中心的客戶(hù)，可以降低初期構筑費用也易于操作。
“CTstage 5i”系統集呼叫中心所需功能于一身。其最大特點(diǎn)是可以任意擴展系統規模，無(wú)論規模大小，均可采用Windows平臺上的單一設計手法增設服務(wù)器。另外，詳細的設定項目、管理功能和定制的簡(jiǎn)便性，可以自如地對應客戶(hù)需求，其靈活性得到好評。然而，對于首次構建呼叫中心系統的客戶(hù)以及小規模系統來(lái)說(shuō)，和系統的擴展性相比，客戶(hù)更加看重降低初期費用和非專(zhuān)業(yè)人士也能操作的系統操作簡(jiǎn)易性。針對這種市場(chǎng)需求，沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社開(kāi)發(fā)出“CTstage 5i”的小規模低價(jià)位軟件包“CTstage Lite”并開(kāi)始銷(xiāo)售。
“CTstage Lite”的服務(wù)對象是不超過(guò)50座席的小規模呼叫中心。仍舊具備“CTstage 5i”的電話(huà)控制、實(shí)時(shí)監控(注1)、報表、大容量通話(huà)錄音等多項呼叫中心功能，同時(shí)針對小規模系統通過(guò)簡(jiǎn)化系統性能和系統結構，實(shí)現了價(jià)格的大幅下調，較“CTstage 5i”價(jià)格降低約60%。
具體來(lái)說(shuō)，把ACD(注2)和IVR(注3)等需要呼叫中心專(zhuān)業(yè)知識的管理項目進(jìn)行分類(lèi)和集中來(lái)簡(jiǎn)化設定，因此客戶(hù)即使首次構建呼叫中心也能輕松完成設定工作。因系統規模不足50座席，所以包括通話(huà)錄音在內的所有功能由一臺服務(wù)器即可完成。這種非多臺服務(wù)器構成的系統，硬件配置簡(jiǎn)單，在降低價(jià)格的同時(shí)，系統構建初期的構建費用和管理業(yè)務(wù)量也會(huì )大幅減少。
另外，連接公網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)設備采用的是沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社針對中小規模的IP-PBX“IPstage® MX／EX300”。因此，已經(jīng)安裝“IPstage”的客戶(hù)，只需安裝“CTstage Lite”就可構建真正的呼叫中心系統。辦公室和呼叫中心合二為一，比如向關(guān)聯(lián)部門(mén)上報呼叫中心接到的咨詢(xún)，可與相關(guān)部門(mén)協(xié)作處理。
沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社作為呼叫中心系統的專(zhuān)家，今后在逐步滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，通過(guò)實(shí)現有革新意義的解決方案力爭為提高客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)的成功作貢獻。
用語(yǔ)解釋
注1：實(shí)時(shí)監控
系統監控線(xiàn)路和操作人員工作狀況的性能
注2：ACD（Automatic Call Distributor）
泛指根據設定把來(lái)電呼叫自動(dòng)分配給座席人員。
注3：IVR（Interactive Voice Response）
語(yǔ)音自動(dòng)應答功能
“CTstage”的介紹
“CTstage” 自1996年開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，累計銷(xiāo)售數量已超過(guò)6,900套（截至2010年3月底），作為在日本國內市場(chǎng)占有率No.1的呼叫中心系統，被廣泛地運用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。最新版本“CTstage 5i”，針對大規模、辦事機構分散的呼叫中心需求，進(jìn)行了功能增強，同時(shí)又追加了軟電話(huà)和瘦客戶(hù)機功能。一直以來(lái)不斷將最新的系統提供給用戶(hù)。
CTI論壇報道
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