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華醫網(wǎng)擴容呼叫中心加速售后服務(wù)效率

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 日前，華醫便成功上線(xiàn)了北京商能CRM呼叫中心一體化系統作為服務(wù)支持平臺，將在近日進(jìn)行二次擴容。

項目背景

　　華醫網(wǎng)是一家專(zhuān)注于為中國醫療行業(yè)提供遠程教育培訓服務(wù)的企業(yè)集團。華醫網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的、經(jīng)驗豐富的醫學(xué)教育產(chǎn)品的研發(fā)和制作團隊，目前已經(jīng)與國內、外權威的醫療機構、科研院所以及知名專(zhuān)家和學(xué)者展開(kāi)了全方位的合作，形成了業(yè)內領(lǐng)先的專(zhuān)家資源系統和成熟的教育教學(xué)師資庫。華醫網(wǎng)致力于成為中國醫療行業(yè)最好的遠程網(wǎng)絡(luò )教育培訓服務(wù)提供商。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )遠程教育的迅速增長(cháng)，華醫網(wǎng)在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò )分布日趨擴大，對華醫網(wǎng)的客戶(hù)支持服務(wù)能力帶來(lái)了極大考驗，在09年春節過(guò)后華醫便上線(xiàn)了北京商能CRM呼叫中心一體化系統作為服務(wù)支持平臺。

　　系統成功上線(xiàn)后，華醫售后服務(wù)提升到了新高度，很好的提升了公司形象，隨著(zhù)呼叫中心在華醫地位的日益重要以及業(yè)務(wù)規模的擴大，現有呼叫中心在本月進(jìn)行了二次擴容。

系統擴容

　　北京商能呼叫中心系統具有超強的擴展能力，并且非常簡(jiǎn)單快速，包括系統規模和業(yè)務(wù)擴展兩個(gè)方面。卓越的擴展能力，源于北京商能呼叫中心系統獨特的CTI設計理念及基于IP的核心構架。

　　北京商能擯棄了傳統的通過(guò)集成實(shí)現CTI功能的技術(shù)構架，將CTI資源整體設計在呼叫中心系統上，因此通過(guò)單一的平臺擴展就實(shí)現了系統的擴展，能夠非常容易地實(shí)現系統擴展。而傳統的系統需要對不同的集成組件進(jìn)行擴展，涉及到眾多的硬件和軟件問(wèn)題，成本高且非常復雜，周期難于控制。同時(shí)系統的業(yè)務(wù)集成接口非常簡(jiǎn)單，直接通過(guò)后臺配置即可實(shí)現集成。并可以快速滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)變更的需要。而傳統系統在業(yè)務(wù)發(fā)生改變時(shí)可能涉及到眾多的不同軟硬件接口，而且難易程度不一，方法不同，致使業(yè)務(wù)修改工作復雜冗長(cháng)。

　　由于采用IP分布式技術(shù)，因此系統的擴展方式也有別于傳統的系統，其擴展能力極大地增強，并且非常方便快捷。系統可以通過(guò)在IP網(wǎng)上增加Site來(lái)無(wú)限擴展系統容量，由于通過(guò)這種方式擴展系統容量可以使所有Site形成互為備份的運行環(huán)境，因此使系統具有了規模越大可靠性越高的特點(diǎn)，超越了傳統系統規模越大風(fēng)險越高的技術(shù)障礙。顛覆了傳統的關(guān)于系統規模和可靠性的關(guān)系概念。

　　對于擴展遠程及分布式應用，采用北京商能專(zhuān)業(yè)的IP分布式呼叫中心技術(shù)來(lái)講更加輕松。系統可以根據實(shí)際需要提供各種拓撲結構的分布式呼叫中心來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，包括在保護既有投資的情況下根據業(yè)務(wù)需要改變原有的呼叫中心結構，這一點(diǎn)對于當今需要根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)調整呼叫中心運營(yíng)模式的呼叫中心使用者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

關(guān)于北京商能

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道