涵蓋微軟OCS，Aspect推出全新的統一通信技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
2008/11/03
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出一項全新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持與系統集成咨詢(xún)服務(wù)。該服務(wù)將幫助公司在整個(gè)企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心范圍內規劃、部署和運行統一通信（unified communications, UC）解決方案。該咨詢(xún)服務(wù)是整個(gè)Aspect Professional Services（Aspect專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)）產(chǎn)品體系中的一部分，作為Aspect公司的核心產(chǎn)品戰略之一，其目標是幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)統一通信技術(shù)的潛在價(jià)值，并將其轉換成真正的商業(yè)成果。
根據Aspcet與微軟公司在今年上半年建立的全球戰略合作聯(lián)盟，Aspect此次全新的UC技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)還將幫助企業(yè)規劃、部署、實(shí)現微軟Office Communications Server（OCS）和其他微軟UC應用。
Aspect全球技術(shù)服務(wù)執行副總裁Kevin Schwartz表示：“隨著(zhù)統一通信技術(shù)的發(fā)展演進(jìn)，Aspcet敏銳地認識到IT和業(yè)務(wù)高層管理者當前最關(guān)心的問(wèn)題，是何時(shí)以及如何跨越整個(gè)企業(yè)來(lái)部署統一通信應用并取得最佳的效果。Aspect全新的咨詢(xún)服務(wù)將幫助公司創(chuàng )建和執行一套合理的UC引入策略，包括從最底層的基礎架構到業(yè)務(wù)流程構件，從而提升企業(yè)生產(chǎn)效率，改善面向客戶(hù)（customer-facing）的業(yè)務(wù)流程。”
UC技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)將由Aspect Professional Services專(zhuān)家團隊為主力，相關(guān)技術(shù)服務(wù)專(zhuān)家全部通過(guò)了微軟的培訓和認證，服務(wù)范圍涉及的內容包括：
UC戰略策劃和架構服務(wù)：幫助企業(yè)明確UC技術(shù)發(fā)展機遇，解決潛在缺陷，取得最佳效果。具體包括演進(jìn) 藍圖的制定，詳細描述何時(shí)、何地部署某項特定功能，提供相關(guān)企業(yè)技術(shù)架構規范，涵蓋軟件、安全、管理和可用性等方面需求。
部署運行和集成服務(wù)：通過(guò)提供Aspect與微軟UC產(chǎn)品設計、安裝、配置和測試服務(wù)以及專(zhuān)家指導，幫助企業(yè)排除困難，確保企業(yè)成功地部署實(shí)現UC技術(shù)和應用。此外還包括定制化應用開(kāi)發(fā)和集成服務(wù)，實(shí)現完整的企業(yè)級解決方案。
微軟公司統一通信合作伙伴市場(chǎng)總監Roger Murff表示：“目前，全球客戶(hù)都逐漸熱衷于軟件驅動(dòng)（software-powered）的通信技術(shù)，將其作為擴展現有系統架構生命周期、提高生產(chǎn)效率和縮減運營(yíng)成本的重要途徑。此次Aspect宣布推出全新的統一通信技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，再次證實(shí)了我們所預測的客戶(hù)在此方面的興趣趨向，并將促使更多的客戶(hù)能夠利用統一通信技術(shù)的價(jià)值和優(yōu)勢。”
Aspect將充分整合利用微軟最新的Microsoft Office Communications Server 2007 R2的多項可用功能特性，包括支持遠程與移動(dòng)員工的語(yǔ)音功能、全功能音頻會(huì )議、綜合型開(kāi)發(fā)者工具（用于增強與其他應用的集成和整合）等。開(kāi)發(fā)者工具是一項重要的功能模塊，能夠實(shí)現Microsoft Office Communications Server與Aspect Unified IP之間的緊密集成，首個(gè)集成版本將于12月發(fā)布。
Schwartz還介紹說(shuō)：“有了Aspect與微軟的戰略合作聯(lián)盟，再加上我們在部署關(guān)鍵任務(wù)級別語(yǔ)音應用方面長(cháng)達35年的成功經(jīng)驗，使Aspect成為唯一能夠提供跨企業(yè)級OCS整合與集成的廠(chǎng)商。我們熱切期盼能夠向我們的客戶(hù)展示UC技術(shù)在未來(lái)將如何改進(jìn)他們的企業(yè)運營(yíng)，以及如何使IT技術(shù)成為業(yè)務(wù)的深層次戰略資源。”
從11月份開(kāi)始，Aspect與微軟將在美國和英國舉辦一系列經(jīng)理人論壇活動(dòng)，進(jìn)一步與客戶(hù)共同探討未來(lái)統一通信技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。
關(guān)于A(yíng)spect全球服務(wù)體系（Aspect Global Services）
Aspect全球服務(wù)體系提供完整的咨詢(xún)、技術(shù)支持和教育培訓服務(wù)，幫助客戶(hù)理解和發(fā)掘統一通信解決方案在整個(gè)企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用中的潛在價(jià)值。Aspect全球服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)團隊由眾多經(jīng)過(guò)高級培訓的技術(shù)專(zhuān)家組成，專(zhuān)注于幫助企業(yè)通過(guò)提高聯(lián)絡(luò )中心和高級員工的生產(chǎn)效率、實(shí)現全新業(yè)務(wù)流程。Aspect全球服務(wù)體系具體包括Aspect Professional Services、Aspect Technical Services和Aspect Education Services。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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