電話(huà)QQ系列談之三：為什么要做電話(huà)QQ
電話(huà)QQ系列談之四：電話(huà)QQ的生命力
古運強 2003/09/26
電話(huà)QQ業(yè)務(wù)，或許我們算是一個(gè)做得多，說(shuō)得少的人吧。直到現在，我們現在還是主要讓它定為大眾聊天工具，或許有剽竊互聯(lián)網(wǎng)聊天室的意思，但是在電話(huà)中聊天，其私密感和虛擬性，卻又是介于互聯(lián)網(wǎng)和普通電話(huà)之間。
聊天工具
深圳之窗聊天室永遠都是那么多人。QQ老是注冊不到新號碼。MSN似乎總有幾天很難登陸。人們對聊天溝通有著(zhù)天然的愛(ài)好。
感性的聲音，比冰冷的文字更進(jìn)一步。然而，并不是每個(gè)感性的聲音都能夠制造出話(huà)務(wù)量的奇跡。制造一個(gè)好的聊天工具并不容易。無(wú)可否認，我們目睹了騰訊QQ發(fā)展史，也借鑒了其中不少經(jīng)驗，或許，這是我在深圳的收獲之一。
QQ能夠在中國超越ICQ而崛起，中文界面是一個(gè)突出優(yōu)勢，這是地域優(yōu)勢。ChinaVAS.com在很多地方建設的電話(huà)QQ系統就是提供普通話(huà)和方言?xún)蓚�(gè)版本。
QQ能夠超越當時(shí)一些大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推出的即時(shí)通訊工具，在于他們持續不斷的針對用戶(hù)操作習慣進(jìn)行改進(jìn)。同樣的，為了更好的分析用戶(hù)消費習慣，我們在根據地域的不同、時(shí)段的不同，對將近20個(gè)地區的電話(huà)QQ用戶(hù)進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的跟蹤分析。有一些經(jīng)驗是非常值得大家分享的，比如說(shuō)我們曾經(jīng)遇到這樣的一個(gè)現象。
在下午15：00到18：00這個(gè)時(shí)段的跟蹤研究中，我們發(fā)現有一個(gè)奇怪的現象，就是這個(gè)時(shí)段經(jīng)常有一部分用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)聽(tīng)別人聊天，但是從不發(fā)言。這是我們在監控聊天室的時(shí)候發(fā)現的--明明聊天室內匯聚了8條線(xiàn)路，卻只聽(tīng)到有3個(gè)人在唇槍舌劍，其他5個(gè)人就是不說(shuō)話(huà)。
透過(guò)現象看本質(zhì)。CRM人士最擅長(cháng)講的"啤酒與尿布"的故事與這個(gè)現象有異曲同工之處。從這個(gè)現象中提取出來(lái)的運營(yíng)經(jīng)驗已經(jīng)融入每一個(gè)ChinaVAS.com開(kāi)局的電話(huà)QQ系統中。類(lèi)似這樣的經(jīng)驗還有很多。
ChinaVAS.com在給其他大廠(chǎng)做OEM或者自己親自部署的電話(huà)QQ業(yè)務(wù)，已經(jīng)覆蓋5個(gè)省，近20個(gè)平臺。我們有很深的體會(huì )：電話(huà)QQ非常有生命力。
電話(huà)QQ的生命力
電話(huà)QQ的生命力，我認為在于其虛擬性和大眾性。而現在一些公司仿造的電話(huà)QQ業(yè)務(wù)，虛擬性挖掘得不錯，而大眾性好象沒(méi)有很多人在重視。
電話(huà)QQ的虛擬性是基于一個(gè)號碼出現的，而不是現實(shí)當中的電話(huà)號碼，更像是現在的QQ號碼，誰(shuí)也不知道對方來(lái)自何方，不知道對方的背景，學(xué)識，而只是知道對方的聊天時(shí)表現出來(lái)的情趣。
以前的QQ申請是不要錢(qián)的，當年，騰訊的老馬帶著(zhù)他的6、7個(gè)弟兄的時(shí)候，還只有10萬(wàn)用戶(hù)，那時(shí)候他跟我們說(shuō)，ICQ有1000多萬(wàn)用戶(hù)，賣(mài)了好多錢(qián)，騰訊不知道什么時(shí)候能夠做到這個(gè)程度。然而，時(shí)過(guò)境遷，QQ儼然成為中國數千萬(wàn)網(wǎng)民中最重要的工具，馬總已經(jīng)超額完成他自己的預期了，現在的QQ，開(kāi)始了收費之路，我也是北京第一批申請移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)的人。QQ的路，在越走越寬。
從現在看來(lái)，QQ的成功有很多方面的因素。其中，很多人認為，QQ的生命力，完全在于它的虛擬性，而QQ在虛擬性方面的挖掘，也確實(shí)做得不錯，所以，很多人也認為，電話(huà)QQ也應該在虛擬性方面多下苦功。將大家在互聯(lián)網(wǎng)方面的虛擬性也搬到電話(huà)QQ中來(lái)。
電話(huà)QQ的大眾性，我想，這個(gè)更像是一個(gè)BBS或多人聊天室的性質(zhì)，只不過(guò)這里沒(méi)有打字的累，和太多的人，這里只有合適的人數和恰當的話(huà)題，正如很多用過(guò)電話(huà)QQ的人所說(shuō)，這是一個(gè)老太太都可以來(lái)婆婆媽媽的地方。
作者聯(lián)系方式：gyq@chinavas.com
電話(huà)QQ系列談之五：3個(gè)月收回投資
北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯
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