同力信通呼叫平臺應用于上海母嬰之家電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統
2008/12/11
成立于2003年10月的母嬰之家，隸屬于上海好麗家電子商務(wù)有限公司，經(jīng)過(guò)四年多的高速發(fā)展，已成為上海地區排名靠前的專(zhuān)業(yè)母嬰用品一站式購物平臺。
同力信通憑借產(chǎn)品的靈活性、穩定性，以及功能的多樣性和周到的服務(wù)，得到好麗家公司的信賴(lài)，攜手打造母嬰之家電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)平臺，于日前正式上線(xiàn)運行，得到公司以及用戶(hù)的廣泛好評。
母嬰之家是專(zhuān)業(yè)的母嬰用品專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)站。提供0-3歲嬰幼兒產(chǎn)品、新媽媽、準媽媽用品的專(zhuān)業(yè)零售服務(wù)。在系統平臺的設計上就要考慮到其購物網(wǎng)站的特殊性，要承擔電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)兩方面的職能，從呼叫管理、客戶(hù)管理、訂單管理、產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等方面全部實(shí)現數字化和自動(dòng)化，以“網(wǎng)絡(luò )+電話(huà)+門(mén)店”一體化的銷(xiāo)售模式提供包括嬰幼用品、嬰幼兒攝影和輔助服務(wù)等在內的集中采購及信息服務(wù)平臺。
該系統的建立，前期部署了60路外線(xiàn)接入，48路人工坐席服務(wù)，提供了對外統一的服務(wù)熱線(xiàn)，大大提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)水平，為企業(yè)的健康發(fā)展提供更強動(dòng)力。
依托于快速成長(cháng)的母嬰用品行業(yè)，母嬰之家堅持以“品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，為廣大上海地區的年輕媽媽和0~3歲的寶寶提供高品質(zhì)的母嬰類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并將在更大的區域內滿(mǎn)足更多顧客的需求。
母嬰之家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括奶粉，輔食，牛初乳，紙尿褲，營(yíng)養保健，喂哺用品，洗護用品，童車(chē)童床，媽媽用品，嬰兒服飾，日常生活用品，玩具等等。主要經(jīng)營(yíng)品牌包括：惠氏，美贊臣，雅培，美素，好奇，幫寶適，貝親，安怡，NUK，金奧聰，初乳康乳加力，三洋，六甲村，好孩子，小龍哈彼等等。。。
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