Witness客服錄音軟件在華上市，面向中小企業(yè)
2004/01/07
績(jì)效優(yōu)化軟件及服務(wù)廠(chǎng)商Witness Systems公司日前宣布，該公司專(zhuān)為中小型企業(yè)打造的全新ContactStore “Express”現已在中國上市。該產(chǎn)品在客服中心使用的錄音和績(jì)效分析軟件中增添了功能超強、使用便捷的全程錄音解決方案，并最大程度地減少了產(chǎn)品在傳統或IP電話(huà)環(huán)境下進(jìn)行部署和使用時(shí)所需掌握的技術(shù)。
據了解，ContactStore可連接需要錄音的分機電話(huà)，自動(dòng)監測該電話(huà)線(xiàn)上的所有電話(huà)，并在保存所有電話(huà)錄音以前，為電話(huà)錄音注明分機號碼、來(lái)電號碼、日期、時(shí)間等特征信息。ContactStore可通過(guò)對特征信息進(jìn)行搜索，顯示出一系列符合搜索范圍的電話(huà)錄音，迅速、便捷地實(shí)現電話(huà)錄音的檢索和重播。在基于瀏覽器的簡(jiǎn)單界面上選擇了相關(guān)的電話(huà)錄音后，網(wǎng)絡(luò )上的任何用戶(hù)均可使用PC的聲卡重播電話(huà)錄音。簡(jiǎn)便的重播操作具備開(kāi)始、結束、暫停功能，伴隨語(yǔ)音出現的可視效果功能還可幫助用戶(hù)根據自己的興趣選擇特定部分進(jìn)行重播。
據了解，ContactStore Express在任何時(shí)間均能協(xié)助中小型企業(yè)達到4-64個(gè)座席的錄音能力。整套解決方案具備良好性?xún)r(jià)比，可在一臺行業(yè)標準的PC機上運行，可通過(guò)常見(jiàn)的PC應用界面進(jìn)行錄音、歸檔、管理和重播系列功能的設置，可在最短時(shí)間內完成系統部署。
此外，ContactStore Express的IP產(chǎn)品能使包括文員、高級職員和高級管理人員在內的IP電話(huà)用戶(hù)快速、簡(jiǎn)便地管理電話(huà)錄音。經(jīng)過(guò)授權的員工只需按動(dòng)IP電話(huà)上的按鈕，即可將他們同客戶(hù)、供應商、合作伙伴或政府官員的通話(huà)進(jìn)行完整錄音。
分析人士表示，中小型企業(yè)市場(chǎng)在未來(lái)幾年中的增長(cháng)潛力巨大，分析表明70%的中型企業(yè)計劃在今后兩年中投資建立客服中心或電郵管理系統。
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