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Voice Studio 2000 呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺簡(jiǎn)介

隨著(zhù)信息的飛速發(fā)展，人們對信息的需求也就越來(lái)越多。相對而言，問(wèn)詢(xún)電話(huà)也就越來(lái)越多，為了能更好的為用戶(hù)服務(wù)和減輕員工無(wú)謂的工作量， 幫助用戶(hù)較快地獲得自己感興趣的各種信息，企業(yè)就需要一種常常不需要操作員或有關(guān)的座席人員的介入，由語(yǔ)音自動(dòng)回答用戶(hù)的語(yǔ)音系統或是呼叫中心。

我公司根據多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，將系統模塊化逐步形成了可提供二次開(kāi)發(fā)的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺。使用戶(hù)能自行維護系統并根據實(shí)際需要自行修改。

您只需有編成基礎即可在呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺上開(kāi)發(fā)自己的呼叫中心。

Voice Studio 2000 呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺是一套多功能、多硬件體系的基于COM組件的開(kāi)放的電話(huà)語(yǔ)音系統開(kāi)發(fā)平臺，可實(shí)現，IVR、Call Center、Call Logging、Voice Mail等系統，硬件支持LINKTEL全系列語(yǔ)音卡，Music Telecom 全系列語(yǔ)音卡，Dialogic 全系列語(yǔ)音卡，TELEWIND 全系列語(yǔ)音卡，4BRI ISDN卡，MODEM以及手機短消息服務(wù)。并支持Dialogic 的CT Media 及CT Connect ,ISDN 的CAPI 及MODEM 的TAPI 協(xié)議。支持VB，VC，DELPHI，C++ Bulider 等可生成COM組件的開(kāi)發(fā)工具。

Voice Studio 2000 呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺 由三大部分組成：運行平臺，流程生成平臺，以及COM組件測試平臺，此外系統還包括一些實(shí)用工具程序，如語(yǔ)音錄音程序，語(yǔ)音卡測試程序，交換機收發(fā)碼測試程序等。 Voice Studio 2000 系統支持多語(yǔ)言接口，多流程接口。

在此平臺上可開(kāi)發(fā)可實(shí)現查詢(xún)、主動(dòng)呼出、人工坐席

查詢(xún)

查詢(xún)各種數據或其他相關(guān)信息。例如銀行業(yè)查詢(xún)帳戶(hù)余額、查詢(xún)利率、匯率及國家有關(guān)金融信息、查詢(xún)個(gè)人、單位公積金、催繳公積金等。產(chǎn)品防偽查詢(xún)等。

主動(dòng)呼出

用戶(hù)能方便及時(shí)的繳款而特別設定的，呼叫中心將會(huì )自動(dòng)撥打該客戶(hù)的電話(huà)（預先已設置好）進(jìn)行催繳及代收項目的催收，重要事情需商議的預約通知等。

傳真

呼叫中心可以接收由企業(yè)通過(guò)傳真機以語(yǔ)音方式發(fā)來(lái)的傳真請求，并自動(dòng)將客戶(hù)需要的內容回復到客戶(hù)的傳真機上。

人工坐席

客戶(hù)使用有一些特殊問(wèn)題且本系統又無(wú)法回答時(shí)將轉接人工坐席，由工作人員解決。同時(shí)工作人員的電腦屏幕上將彈出此客戶(hù)全部資料，方便工作人員及時(shí)回答和解決客戶(hù)的有關(guān)問(wèn)題，極大的縮短了與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間。

我公司協(xié)助用戶(hù)在此平臺上開(kāi)發(fā)的系統有常熟產(chǎn)品防偽查詢(xún)系統，浦東發(fā)展銀行公積金自動(dòng)查詢(xún)系統，上海西站行包自動(dòng)查詢(xún)系統，上海西站客運業(yè)務(wù)查詢(xún)系統等、電業(yè)電費電量自動(dòng)查詢(xún)系統、263用戶(hù)自動(dòng)定時(shí)催費系統、閩侯電力呼叫中心、遼寧省鐵嶺市電力系統呼叫中心等。