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自動(dòng)查詢(xún)股票呼叫中心

該系統的核心是為客戶(hù)提供及時(shí)、準確、可靠的股市信息，因此時(shí)時(shí)，準確的將信息提供給客戶(hù)是非常重要的。靈訊股市電話(huà)查詢(xún)系統使用戶(hù)只要通過(guò)普通雙音頻電話(huà)，即可以隨時(shí)（手機用戶(hù)更是可以隨時(shí)隨地）得到最新的股票行情。各種股市信息的報讀清晰自然，查詢(xún)條件的輸入可以通過(guò)查詢(xún)系統的語(yǔ)音引導來(lái)實(shí)現。

業(yè)務(wù)內容

股票委托：包括買(mǎi)入、買(mǎi)出、撤單等。 股票查詢(xún)：提供與股票交易相關(guān)的信息，包括成交量，成交金額等信息。 最新公告欄：公布近期股票公告 。 公司業(yè)績(jì)：包括公司的概況、財務(wù)狀況、公司股票的分紅與配股等。 股評咨訊：專(zhuān)家推薦、趨勢分析、各股點(diǎn)評等。 交易行情：包括按交易量排行，按最大成交量排行、按最大成交額排行。 客戶(hù)服務(wù)中心工作流程圖

系統功能

自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）

自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的"業(yè)務(wù)代理"。通過(guò)IVR系統，客戶(hù)可以利用雙音頻話(huà)機，通過(guò)電話(huà)按鍵從該系統中獲得預先錄制的數字語(yǔ)音信息或系統通過(guò)TTS（Text To Speach）技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息。 本功能可以實(shí)現全天候自助式服務(wù)。通過(guò)系統的交互式應答服務(wù)，客戶(hù)可以很容易的通過(guò)電話(huà)機鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。

自動(dòng)傳真功能

客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會(huì )自動(dòng)根據客戶(hù)的輸入動(dòng)態(tài)的生成傳真文件（包括根據數據庫資料動(dòng)態(tài)生成的報表），并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶(hù)，而不需要人工的干預。

來(lái)電號碼的顯示與客戶(hù)資料的自動(dòng)彈出

業(yè)務(wù)人員面對大量的客戶(hù)，迅速的獲悉來(lái)電客戶(hù)的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)自動(dòng)被叫號碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號碼證實(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的數據庫，將客戶(hù)資料同步的顯示在業(yè)務(wù)人員的計算機上（Pop-Screen）。方便業(yè)務(wù)人員的輸入，提高了效率與正確率。

查詢(xún)統計

企業(yè)需要有效的測定自己客戶(hù)服務(wù)的數據，因此，客戶(hù)服務(wù)中需要能夠對呼叫及響應的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲、統計、輸出，并且具備生成各種報表的功能。強大的統計分析功能包括對各時(shí)期（實(shí)時(shí)、天、月、年）的話(huà)務(wù)特征的統計，對各時(shí)期、各專(zhuān)項業(yè)務(wù)特征的統計，對各業(yè)務(wù)代理的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統計，對統計數據的分析。系統可以根據客戶(hù)自動(dòng)查詢(xún)時(shí)，查詢(xún)的內容，查詢(xún)的時(shí)間生成節點(diǎn)查詢(xún)數據表，積累客戶(hù)喜好數據；同時(shí)可以統計每個(gè)座席員的話(huà)務(wù)量，通話(huà)時(shí)長(cháng)，以此分析座席員的服務(wù)質(zhì)量等。

簡(jiǎn)單的流程編輯與修改

修改系統的工作流程，對與熟悉數據庫的開(kāi)發(fā)人員，可直接對流程數據庫進(jìn)行修改.甚至可以改成與股票查詢(xún)系統完全不同的查詢(xún)系統。

系統語(yǔ)音編輯與修改

通常情況下，修改流程的同時(shí)也要修改系統語(yǔ)音。靈訊科技的語(yǔ)音開(kāi)發(fā)平臺提供了非常方便的語(yǔ)音錄制功能。客戶(hù)只需利用電話(huà)，根據系統語(yǔ)音提示錄制所需的語(yǔ)音即可。

語(yǔ)音信箱功能

客戶(hù)在查詢(xún)股票信息的同時(shí)，也可留言。將客戶(hù)的需求和建議錄下來(lái)，以便對查詢(xún)系統的內容進(jìn)一步改進(jìn)與提高。

客戶(hù)服務(wù)接口

該系統預留客戶(hù)服務(wù)接口，可方便的將坐席加入查詢(xún)系統，擴展成小型呼叫中心，使該系統不但具有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，而且可提供人工服務(wù)。