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華爾街英語(yǔ)與強訊科技再度合作呼叫中心系統

2005/12/29

　　"華爾街英語(yǔ)"于1972年創(chuàng )建于歐洲，現在世界25個(gè)國家擁有400多個(gè)學(xué)習中心，已經(jīng)在全球范圍內成功地培訓了100多萬(wàn)學(xué)員。

　　2000年5月，"華爾街英語(yǔ)"帶著(zhù)它的"多元法"教學(xué)體系進(jìn)入中國，并于當時(shí)與強訊科技合作，實(shí)現了華爾街英語(yǔ)呼叫中心的初期模式。初期的立足點(diǎn)是北京，所有的熱線(xiàn)座席及遠程培訓中心均集中在北京，強訊科技為此量身定制了一套針對教育、培訓、預約、回訪(fǎng)、統計等的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統。

　　隨著(zhù)學(xué)院在各地舉辦的活動(dòng)，客戶(hù)信息會(huì )源源不斷地匯總到總部，數據采集錄入部門(mén)將這一系列數據錄入數據庫中，并將其中需要外撥的數據分派給客戶(hù)預約咨詢(xún)部門(mén)；后者將根據數據庫中提供的信息，聯(lián)系客戶(hù)，并進(jìn)行預約；已經(jīng)確認的預約將發(fā)送至遠程培訓中心，中心將提前獲知學(xué)員的預約信息，并及時(shí)分派指導老師，與客戶(hù)見(jiàn)面，并將結果反饋回總部。由此可見(jiàn)，整個(gè)系統是在一個(gè)統一的數據環(huán)境下，實(shí)現的不同職能部門(mén)的分工協(xié)作，完成客戶(hù)記錄的建檔、咨詢(xún)、預約、培訓、結果統計等功能，且不同人員對數據有不同的使用權限，保證數據庫系統的安全穩定。

　　伴著(zhù)時(shí)間的推移，"華爾街"品牌的影響力越來(lái)越大，截至目前，已在北京設有7個(gè)授權培訓中心，在上海擁有4個(gè)授權中心，有注冊學(xué)員約16，000名。其母公司美國修文學(xué)習集團(Laureate Education Inc.)是美國納斯達克上市的全球最大的教育集團。"華爾街英語(yǔ)"牢牢占領(lǐng)著(zhù)中國兩大城市白領(lǐng)英語(yǔ)的陣地。近期同時(shí)在廣州、深圳開(kāi)通了三家培訓中心。速度增長(cháng)之快令人刮目。而穩定運行的呼叫中心系統也為此奠定了堅實(shí)的基礎。

　　同時(shí)，我們也注意到，當時(shí)的呼叫中心系統的容量已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足現有需求，容量擴充迫在眉睫。使用者提出了一些新的業(yè)務(wù)和數據統計需求，基于此種情況，華爾街英語(yǔ)與強訊科技再度合作，采用雙機并行的方式對系統進(jìn)行擴容，同時(shí)，重新設計應用系統，增加新的業(yè)務(wù)，在系統分組及報表匯總上做了極大程度的修改，靈活地保證該系統能夠支持全國各地的授權培訓中心，并提交全方位的報表，提高了管理者的工作效率。

　　"華爾街英語(yǔ)"在高端英語(yǔ)市場(chǎng)獨領(lǐng)風(fēng)騷，強訊科技依靠一流的技術(shù)和服務(wù)為此保駕護航。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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