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強訊科技CallThink多媒體呼叫中心應用于北京久威倉儲

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 最近，北京久威倉儲設備有限公司經(jīng)過(guò)多方比較，選擇與強訊科技成為戰略合作伙伴，組建CallThink多媒體呼叫中心。

　　北京久威倉儲設備有限公司始建于1994年，是國內最早以物流設備、立體倉庫等各類(lèi)貨架產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運輸、安裝為一體的專(zhuān)業(yè)公司。

　　十四年來(lái)公司為國內知名企業(yè)完成數千個(gè)大型倉庫、物流配送中心工程，典型工程有北汽福田，蒙牛乳業(yè)、諾基亞、百事食品、億利化學(xué)、中國人民解放軍總后部隊，華北電力集團、神州煤炭集團、一汽大眾、中國人民公安大學(xué)、天津大港電廠(chǎng)，內蒙臨河電廠(chǎng)等工程，并且遠銷(xiāo)美國、英國、韓國、加拿大、澳大利亞、古巴等國，創(chuàng )造了全國貨架行業(yè)快速發(fā)展的奇跡。

　　由于業(yè)務(wù)的不斷擴大，公司急需組建自己的呼叫中心系統，經(jīng)過(guò)多方比較，選擇與強訊科技成為戰略合作伙伴，組建CallThink多媒體呼叫中心。強訊科技根據久威倉儲的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為用戶(hù)匹配了呼叫中心的各種模塊，包括穿通的電話(huà)模塊、多媒體模塊（ICC+FAX）、進(jìn)銷(xiāo)存模塊等等，使其業(yè)務(wù)系統與強訊呼叫中心系統緊密相結合，上線(xiàn)的呼叫中心系統具有以下特點(diǎn)：

• 操作人員登入，登出，置忙，事后處理



• 業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)組電話(huà)的互相轉接、電話(huà)的溢出等；



• 靈活的ACD分組排隊方式：線(xiàn)性排隊，循環(huán)排隊，最少接答次數排隊，最大空閑時(shí)長(cháng)排隊，優(yōu)先級排隊，主叫號碼排隊等。



• 對中繼線(xiàn)、IVR、排隊隊列、座席員信息實(shí)時(shí)監控；詳細話(huà)單記錄



• 對黑名單用戶(hù)攔截功能



• 傳真自動(dòng)接收，批量傳真發(fā)送，識別多種格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等）



• 對業(yè)務(wù)人員全程自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)監聽(tīng)；錄音資料備份、恢復。定時(shí)自動(dòng)刪除設定的過(guò)期錄音文件



• WebCall：CHAT交談、傳送文件、網(wǎng)頁(yè)同步等



• 進(jìn)銷(xiāo)存管理功能：采購計劃管理、入庫管理、出庫管理、庫存盤(pán)點(diǎn)、產(chǎn)品信息管理

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