首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>強訊科技

CallThink呼叫中心系統——企業(yè)級-100座席以下

2010/07/01

• 充分利用現有資源（如：電話(huà)交換系統），減少投資。


• 系統易學(xué)、易用、易維護，功能全面，實(shí)用。


• 安裝簡(jiǎn)單，實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題。


• 擴容和升級也要靈活、快速和低成本。


• 性?xún)r(jià)比高，一般企業(yè)能夠承受的價(jià)格。


• 平臺穩定性、可靠，恢復快速（系統癱瘓或者停電后）。


• 與企業(yè)電話(huà)系統能夠很好的融合，通過(guò)設立二線(xiàn)工程師，與其他部門(mén)協(xié)同工作。


• 提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口，便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

• 呼叫中心通信平臺（CallThink 中間件）

• 質(zhì)量檢驗和報表統計

• 客戶(hù)業(yè)務(wù)應用（CRM）

• WebCall 多媒體呼叫中心模塊（可選項）

　　多媒體呼叫中心模塊能夠接入多種媒體介質(zhì)呼入，包含了電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言呼叫、傳真消息呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等。

　　系統結構框圖如下所示：

　　CallThink呼叫中心系統主要由以下幾部分組成：

　　PBX：具有CTI接口的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛(ài)立信、NEC等。

　　CTI：計算機電話(huà)集成服務(wù)器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議無(wú)需CTConnect）

　　IVR/FAX：IVR語(yǔ)音傳真服務(wù)器，支持多種硬件（NMS、Intel、Synway），多協(xié)議，大容量、分布式

　　監控-管理-報表：UltraMoitor 平臺監控報警、UltraCMS 統計報表、ctsAdmin 配置管理

　　錄音和質(zhì)檢：Talentel-Log 錄音查詢(xún)系統和質(zhì)檢系統。

　　多媒體網(wǎng)關(guān)：UltraMCI 支持傳真、短信、EMAIL處理系統，ICC-WebCall服務(wù)子系統

　　座席系統：UltraCRM 客戶(hù)服務(wù)中心軟件，班長(cháng)席管理軟件。

　　數據庫：支持主流數據庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。

　　其他：機房裝修、應用服務(wù)器、PC、網(wǎng)絡(luò )設備、防火墻、UPS等。

　　CallThink 呼叫中心系統采用模塊化設計，企業(yè)可以根據自己的實(shí)際情況，對以上功能模塊任意進(jìn)行擴充和重組，在系統配置上進(jìn)行從小規模到大規模的靈活選擇，規模可大可小，并可平滑升級。

二、主要功能

　　1. IVR 交互式語(yǔ)音應答

• IVR語(yǔ)音導航


• IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)分配


• IVR黑名單攔截功能


• IVR VIP用戶(hù)優(yōu)先分配


• IVR 自動(dòng)轉接功能


• IVR排隊功能


• IVR業(yè)務(wù)組溢出功能


• 方便設定語(yǔ)音流程


• 傳真自動(dòng)接收


• 傳真批量發(fā)送


• 傳真回復


• 自然語(yǔ)音合成（TTS）


• 自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）

• 采用通信平臺的硬件ACD功能


• 通過(guò)軟件實(shí)現的線(xiàn)性排隊


• 循環(huán)排隊


• 按ACD優(yōu)先級排隊


• 按最少接答次數排隊


• 按最大空閑時(shí)間排隊


• 按呼叫記憶功能分配來(lái)話(huà)

　　3. 話(huà)務(wù)控制功能(Call Control)

　　全程錄音或選擇性錄音，在線(xiàn)放音，轉接/代接/三方會(huì )議，人工坐席與IVR的互轉,坐席狀態(tài)顯示，班長(cháng)坐席監聽(tīng)監控.

　　4. 來(lái)電彈屏(Screen Popup)

　　來(lái)電客戶(hù)資料彈屏，彈跳網(wǎng)頁(yè)，彈跳頁(yè)面編輯功能來(lái)電彈跳編輯。

　　5. 智能外撥功能（Intelligent Dialer）

　　外撥功能主要應用于客戶(hù)關(guān)懷或信息告知，系統自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)并播放回訪(fǎng)語(yǔ)音或直接向客戶(hù)手機發(fā)送短信。系統具有五種自動(dòng)外撥方式：坐席外撥，語(yǔ)音文件外撥（電話(huà)語(yǔ)音通知），語(yǔ)音架構（IVR流程）外撥，外撥短信（需要相關(guān)外設），外撥傳真

　　6.功能強大的業(yè)務(wù)系統(UltraCRM十大功能)

　　7. 實(shí)時(shí)監控功能(Monitoring)

　　系統提供監控畫(huà)面，可實(shí)時(shí)監控系統的運行狀態(tài)、坐席狀態(tài)、外線(xiàn)狀態(tài)等；班長(cháng)坐席可對坐席的服務(wù)內容進(jìn)行監聽(tīng)監控。

　　8. 統計報表功能

　　本系統能夠對來(lái)電和去電的詳細情況進(jìn)行有效統計，包括客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間、來(lái)電記錄、IVR查詢(xún)記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且形成各種統計圖形。

三、產(chǎn)品價(jià)格

　　60座席，120條中繼線(xiàn),包含了PBX、CTI服務(wù)器、IVR/FAX服務(wù)器、錄音監控系統、報表統計系統，CRM客戶(hù)管理等。

　　應用對象可以是：

1. 中小型企業(yè)的客服中心、800熱線(xiàn)等；


2. 旅游、賓館、商業(yè)等服務(wù)型行業(yè)；


3. 電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)；


4. 政府的服務(wù)管理咨詢(xún)等部門(mén)，如勞保、工商、民政、公共事業(yè)等；


5. 其他需要加強與市場(chǎng)消費者交流，提高服務(wù)形象及競爭力的企事業(yè)單位。

CTI論壇編輯