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強訊科技ToneThink托管型呼叫中心解決方案

2010/08/24

　　強訊科技的呼叫中心系統經(jīng)過(guò)近15年的市場(chǎng)考驗，產(chǎn)品日臻完善，近期根據市場(chǎng)和企業(yè)的需求，推出了基于云計算的、租用式的呼叫中心服務(wù)（或稱(chēng)托管式呼叫中心），至此強訊的呼叫中心可以適合不同的應用需求，根據采用不同的技術(shù)方案，強訊的呼叫中心系統可以由五個(gè)技術(shù)架構：

基于PBX平臺的呼叫中心系統，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛(ài)立信、華為等

基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）

基于板卡級的呼叫中心

基于云計算（400+Saas）的呼叫中心

分布式呼叫中心

　　基于云計算（400+Saas）的ToneThink強訊托管型呼叫中心采用世界最先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，企業(yè)無(wú)需投入任何軟件、硬件，即可根據業(yè)務(wù)需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統，獲得呼入式、呼出式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)的超值回報。那么什么情況下您適合選用托管型的呼叫中心呢？

　　以下為用戶(hù)的業(yè)務(wù)數據部署在用戶(hù)本地數據庫模式的系統結構圖：

一、ToneThink托管呼叫中心的產(chǎn)品特點(diǎn)

提供企業(yè)專(zhuān)屬全國統一400號碼；

提供傳統呼叫中心的IVR 導航、呼叫排隊、坐席ACD排隊等各種功能；

座席可以任意部署，坐席電話(huà)可以為固定電話(huà)、手機、等各種通信終端；

提供在線(xiàn)的功能強大的CRM系統（客戶(hù)資料、訂單、知識庫等）；

為用戶(hù)提供CRM業(yè)務(wù)功能定制的服務(wù)，最大化地滿(mǎn)足所有企業(yè)的要求；

提供API開(kāi)發(fā)包，方便客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)CRM業(yè)務(wù)系統；

提供電話(huà)全程錄音功能，以及方便的錄音查詢(xún)回放；

提供網(wǎng)絡(luò )傳真、電話(huà)會(huì )議、短信發(fā)送、WebCall在線(xiàn)交談功能；

PSTN接入方式，保證通話(huà)的語(yǔ)音質(zhì)量；

電話(huà)清單：支持企業(yè)管理者在線(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)全國客戶(hù)來(lái)電情況；

呼叫分析：對系統來(lái)話(huà)情況、話(huà)路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等的統計分析，企業(yè)可以方便地根據這些基礎數據生成各種統計圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持；

客戶(hù)的業(yè)務(wù)數據可靈活選擇部署在托管方數據庫中，或部署在本地數據庫；

軟硬件設備可應用于企業(yè)以后自建的呼叫中心呼叫中心中，不會(huì )造成重復投資；

二、UltraCRM客戶(hù)端業(yè)務(wù)軟件

　　系統為所有企業(yè)的坐席提供一套標準的UltraCRM客戶(hù)端業(yè)務(wù)軟件，這種通用的坐席業(yè)務(wù)系統有C/S和B/S兩種方式。“UltraCRM客戶(hù)端業(yè)務(wù)軟件”;是綜合了多數客服中心的需求，側重于用戶(hù)關(guān)系管理、工作流程管理，與通信平臺結合密切，穩定可靠，能滿(mǎn)足大多數用戶(hù)的需求，可在組建客服中心初期使用，一旦業(yè)務(wù)流程明確，可根據自己的實(shí)際情況，擴展功能。以下為“UltraCRM客戶(hù)端業(yè)務(wù)軟件”功能介紹：

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