RightNow獨樹(shù)一幟繼續保持高速增長(cháng)
2004/02/18
位于美國蒙大拿州波茲曼市CRM廠(chǎng)商RightNow Technologies (http://www.rightnow.com)
近日公布了其財務(wù)業(yè)績(jì)：連續20個(gè)季度收入增長(cháng)，連續7個(gè)季度正現金流。Beagle Research Group.的Denis Pombriant說(shuō)：“RightNow的成績(jì)說(shuō)明托管CRM模型（ASP）在最終用戶(hù)的效率，滿(mǎn)意度以及企業(yè)表現等重要領(lǐng)域是如何的強大。考慮到去年的整體經(jīng)濟情況，RightNow的財務(wù)數字是任何一個(gè)軟件公司所夢(mèng)想而沒(méi)有實(shí)現的。”
RightNow的創(chuàng )始人兼CEO GregGianforte談到：“其根源是我們優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)：我們承諾平均實(shí)施時(shí)間為40天（從簽訂合同到正式運行，包括集成和客戶(hù)定制），降低軟件擁有者成本的50％或者更高，以及在數月內實(shí)現完全的投資回報。正是‘軟件即服務(wù)’的模型驅動(dòng)了我們公司的客戶(hù)群飛速增長(cháng)。”目前RightNow1000多家客戶(hù)中，超過(guò)80％選擇了‘軟件即服務(wù)’的形式。而這種形式繼續成為RightNow的最具有競爭力的獨到之處。
RightNow同時(shí)公布其收入相比2002年增長(cháng)了33％。其中2003年第四季度比上季度增長(cháng)了15％，比2002年同季度增長(cháng)了46％。其持續的高速增長(cháng)以及所保持的市場(chǎng)吸引力鞏固了其在客戶(hù)服務(wù)方面是最大的on-demand CRM廠(chǎng)商以及在收入方面是on-demand CRM廠(chǎng)商第二名的地位。
RightNow同時(shí)宣布參加美國商務(wù)部和歐盟數據保護機構的安全港灣協(xié)議。此協(xié)議于1998年通過(guò)，旨在幫助美國企業(yè)協(xié)助政府機構進(jìn)行隱私保護工作。RightNow的法律和風(fēng)險管理副總裁Alan Rassaby說(shuō)到：“安全港灣協(xié)議為RightNow的歐洲客戶(hù)進(jìn)行美國和歐洲的數據傳輸提供了一個(gè)安全、穩定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。”
另外，RightNow宣布了和Customer Respect Group （CRG）合作，進(jìn)行國際研究咨詢(xún)服務(wù)。根據協(xié)議，RightNow 將會(huì )使用CRG提供的專(zhuān)門(mén)針對其客戶(hù)的研究和咨詢(xún)服務(wù)。這兩家公司同時(shí)計劃聯(lián)合開(kāi)展一系列的咨詢(xún)和培訓項目來(lái)幫助企業(yè)和IT經(jīng)理們更好的理解和實(shí)施在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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