TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統

2008/04/22

　　Maidenhead，英國 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著(zhù)名客戶(hù)TomTom公司成功將其原有on premise CRM系統轉型為即需即用（on demand，SaaS）系統。系統被托管在RightNow位于英國倫敦的數據中心。此次轉型是TomTom首次在其重要商業(yè)運作中使用SaaS模式，并為未來(lái)企業(yè)持續發(fā)展做充分準備。目前，TomTom有超過(guò)500個(gè)座席在使用著(zhù)RightNow 9種語(yǔ)言的產(chǎn)品。

　　隨著(zhù)個(gè)人導航系統的日益流行，TomTom的客戶(hù)群也得到了快速的增加。與客戶(hù)數量幾乎同時(shí)增加的，就是客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的數量。考慮到未來(lái)客戶(hù)群體將會(huì )顯著(zhù)增加，TomTom決定將摒棄原有的on premise系統，而過(guò)渡到Rightnow的SaaS系統。此舉是為了充分利用RightNow的多冗余托管系統，節省不必要的軟硬件成本。此前用來(lái)管理on premise系統的所有人員都將被分配到其他項目中。

　　TomTom客戶(hù)服務(wù)副總裁Roy Van Keulen先生說(shuō)道：“將我們原先使用的RightNow on premise系統轉換為SaaS系統幫助我們更好地利用RightNow的專(zhuān)長(cháng)，使得我們能夠更多地關(guān)注我們自身的核心業(yè)務(wù)。我們希望在客戶(hù)數量顯著(zhù)增長(cháng)的同時(shí)，確保客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量依然保持著(zhù)高水平。因此，為全球的客服人員提供統一一致的信息平臺是相當重要的”。

　　幾乎所有RightNow的客戶(hù)都選擇了SaaS模式。與傳統CRM模式不同，SaaS模式可以帶來(lái)以下優(yōu)勢：降低所有者成本總額，企業(yè)更關(guān)注其核心業(yè)務(wù)，更好的客戶(hù)/企業(yè)關(guān)系，以及實(shí)施上的快捷。

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