戰勝微軟CRM RightNow搶到Allstar

2004/02/24

　　RightNow Technologies今天宣布美國運動(dòng)器材名牌Allstar成為其新客戶(hù)。Allstar將使用RightNow作為中心平臺來(lái)處理來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，電子郵件和電話(huà)等渠道的客戶(hù)服務(wù)需求。

　　Allstar的用戶(hù)數量以每年翻番的速度增加，為了更好地提供客戶(hù)服務(wù)，Allstar需要一個(gè)有效的CRM平臺來(lái)減少服務(wù)請求數量，優(yōu)化電子郵件處理流程，更好地衡量客戶(hù)服務(wù)代表的表現，以及和其他部門(mén)分享客戶(hù)服務(wù)數據。Allstar創(chuàng )建者兼總裁Richard說(shuō)：“我們希望選擇一個(gè)CRM產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足我們的需求并在最短的時(shí)間內實(shí)施。快速的投資回報是我們選擇CRM產(chǎn)品的最終條件。”基于以上需求，Allstar最終淘汰了包括微軟CRM在內的競爭對手而選擇了RightNow。“RightNow能夠在成本很低的條件下幫助我們更好地為飛速增長(cháng)的客戶(hù)提供服務(wù)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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