戰(zhàn)勝微軟CRM RightNow搶到Allstar

2004/02/24

　　RightNow Technologies今天宣布美國(guó)運(yùn)動(dòng)器材名牌Allstar成為其新客戶。Allstar將使用RightNow作為中心平臺(tái)來(lái)處理來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，電子郵件和電話等渠道的客戶服務(wù)需求。

　　Allstar的用戶數(shù)量以每年翻番的速度增加，為了更好地提供客戶服務(wù)，Allstar需要一個(gè)有效的CRM平臺(tái)來(lái)減少服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量，優(yōu)化電子郵件處理流程，更好地衡量客戶服務(wù)代表的表現(xiàn)，以及和其他部門(mén)分享客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。Allstar創(chuàng)建者兼總裁Richard說(shuō)：“我們希望選擇一個(gè)CRM產(chǎn)品能夠滿足我們的需求并在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施�？焖俚耐顿Y回報(bào)是我們選擇CRM產(chǎn)品的最終條件�！被谝陨闲枨螅珹llstar最終淘汰了包括微軟CRM在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而選擇了RightNow。“RightNow能夠在成本很低的條件下幫助我們更好地為飛速增長(zhǎng)的客戶提供服務(wù)�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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