取代CA 明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)實(shí)施RightNow系統
2004/04/28
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）日前宣布，“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”將使用RightNow系統為其戰略服務(wù)管理平臺，在其32所社區和技術(shù)學(xué)院及53個(gè)校區內實(shí)施。作為在線(xiàn)知識庫并跟蹤電話(huà)和電子郵件事件的解決方案，RightNow系統將為“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”的16000教職員工提供服務(wù)。同時(shí)，RightNow將為“明尼蘇達在線(xiàn)”的在線(xiàn)教程提供技術(shù)服務(wù)。
“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”此前使用的是CA的Unicenter Service Desk，之所以選擇RightNow產(chǎn)品主要是由于其獨特的知識庫管理技術(shù)，易于使用以及由于托管而帶來(lái)的低成本。此外，RightNow的托管服務(wù)還減少了實(shí)施的時(shí)間，使得“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”可以在短時(shí)間內見(jiàn)到成效。
“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”的執行CIO，Joanne Chabot說(shuō)道：“我們的學(xué)生遍布各個(gè)不同的校區，我們需要一個(gè)簡(jiǎn)單易用的在線(xiàn)服務(wù)系統來(lái)獲取信息流，為客戶(hù)問(wèn)訊提供準確的信息，并能夠應對我們快速增長(cháng)的需求。RightNow解決方案的優(yōu)秀之處在于在滿(mǎn)足我們全部需求的同時(shí)減少了大幅的運營(yíng)成本。”“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”希望使用RightNow的產(chǎn)品作為其整體戰略平臺，在最大程度利用資源的同時(shí)為快速增長(cháng)的學(xué)生群體提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”并不是第一家選擇RightNow的學(xué)校，RightNow的眾多院校用戶(hù)還包括Azusa Pacific大學(xué)，北卡羅萊那大學(xué)，密歇根大學(xué)，邁阿密大學(xué)，南佛羅里達大學(xué)，華盛頓州大學(xué)，墨爾本大學(xué)等等。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。眾多的客戶(hù)證明RightNow的產(chǎn)品可以為廣大的高校帶來(lái)更高的效率和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。明尼蘇達的簽約成功進(jìn)一步鞏固了我們在教育市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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