美洲運輸航空通過(guò)RightNow每年節省13萬(wàn)美元
2004/05/12
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，美國第十大航空公司美洲運輸航空公司（http://www.ata.com）通過(guò)RightNow自動(dòng)回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，從而減少了75％的電子郵件流量，但與此同時(shí)卻增加了超過(guò)50萬(wàn)的客戶(hù)。電子郵件減少帶來(lái)的年度成本節省超過(guò)13萬(wàn)6千美元。
ATA的200多個(gè)在線(xiàn)解答（http://ata.custhelp.com）每個(gè)月有超過(guò)10萬(wàn)次的客戶(hù)瀏覽。其中超過(guò)97％的客戶(hù)可以在線(xiàn)找到相應的解答而無(wú)需寫(xiě)電子郵件或打電話(huà)給ATA的客戶(hù)服務(wù)代表。那些真正需要幫助的客戶(hù)（不到3％）可以通過(guò)電子郵件將問(wèn)題發(fā)送到RightNow系統，ATA的客戶(hù)服務(wù)代表可以使用此系統來(lái)跟蹤問(wèn)題的進(jìn)展情況，并確保客戶(hù)在48小時(shí)之內收到回復。
ATA獎勵項目市場(chǎng)主管Staci Pfingsten說(shuō)道：“如果你能讓客戶(hù)從網(wǎng)頁(yè)上輕松地找到答案并且快速地回復客戶(hù)的電子郵件，他們會(huì )對你的公司充滿(mǎn)信心。而這種信心正是我們發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。”ATA獎勵項目的成功促使其他部門(mén)也使用了RightNow的產(chǎn)品。目前，ATA的人力資源部門(mén)也在使用RightNow為成千上萬(wàn)的職位申請者提供在線(xiàn)解答。使用RightNow的結果是ATA只用一個(gè)工作人員即能管理所有申請者的資料。
RightNow為ATA提供服務(wù)托管（ASP）服務(wù)，使得ATA無(wú)需擔心軟硬件的購置費用和維護費用。
目前，RightNow的產(chǎn)品被廣泛使用在航空工業(yè)中，用以?xún)?yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量并減少運營(yíng)成本。目前使用RightNow的其他航空公司還有：加拿大航空，新西蘭航空，英國航空，夏威夷航空，澳大利亞REX航空等等。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。在當前航空行業(yè)需要壓縮開(kāi)支的情況下，RightNow的產(chǎn)品能夠極大地滿(mǎn)足其在獲得贏(yíng)利的同時(shí)保持優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。ATA的成功表明，對于一個(gè)幾乎所有客戶(hù)都是互聯(lián)網(wǎng)的使用者的航空企業(yè)而言，有效的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統是多么地重要。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
大余县|
湄潭县|
西林县|
锡林郭勒盟|
留坝县|
岱山县|
濉溪县|
保定市|
延寿县|
栾城县|
深水埗区|
澎湖县|
江华|
靖江市|
璧山县|
青冈县|
汉中市|
安丘市|
临夏市|
汤原县|
福州市|
甘洛县|
固原市|
东台市|
城口县|
宜章县|
伊宁市|
新巴尔虎右旗|
循化|
清河县|
古田县|
荆门市|
江川县|
蓝田县|
社会|
同德县|
会宁县|
福鼎市|
阳高县|
兴隆县|
汾阳市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444