170 Systems簽約RightNow

2004/06/09

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，著(zhù)名軟件解決方案和服務(wù)提供商170 Systems (http://www.170systems.com)成功實(shí)施RightNow并在技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，速度和資源利用率等方面得到了顯著(zhù)提高。

　　170 Systems目前在RightNow的知識庫中具有數百對問(wèn)題和解答。由于知識庫易于搜索并且能夠全天候服務(wù)，客戶(hù)能夠隨時(shí)地快速地查找到最常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題。170 Systems的系統工程師也因此能夠全身心地投入到那些確實(shí)需要技術(shù)服務(wù)的問(wèn)題中。

　　此系統同時(shí)能夠賦予客戶(hù)初始聯(lián)系和跟蹤其自身問(wèn)題解決程度的能力。通過(guò)此系統，客戶(hù)可以確信其問(wèn)題正在處于解決的過(guò)程中，因此不會(huì )頻繁地打入電話(huà)來(lái)查詢(xún)問(wèn)題解決進(jìn)展。另外，RightNow的基于網(wǎng)頁(yè)的問(wèn)題跟蹤系統使得170 Systems的技術(shù)支持團隊可以更加簡(jiǎn)單快捷地查找問(wèn)題并進(jìn)行相互合作。

　　在使用RightNow的系統之后，170 Systems的回復時(shí)間從4小時(shí)減少到了1小時(shí)，而其初始答復的平均時(shí)間更是縮小到20分鐘左右。根據170 Systems自身的調查，其客戶(hù)滿(mǎn)意度在使用新系統后得到了大幅地提高。

　　170 Systems選擇由RightNow來(lái)托管服務(wù)，從而減少了資金的投入和管理成本。

　　170 Systems的技術(shù)支持總監Chris Schremp說(shuō)道：“傳統呼叫中心實(shí)時(shí)的一對一的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足我們的需求。通過(guò)RightNow基于網(wǎng)頁(yè)的知識庫管理和合作平臺，在沒(méi)有增加員工的情況下，我們能夠全球客戶(hù)提供全天候的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。”

　　RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。有效的技術(shù)支持應該是將軟件廠(chǎng)商一方的知識以快速簡(jiǎn)單的方式轉化到客戶(hù)一方。RightNow已經(jīng)不斷證明其為快速低成本實(shí)現企業(yè)目標的理想平臺。”

RightNow


相關(guān)鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著(zhù)名戶(hù)外運動(dòng)廠(chǎng)商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統 2008-04-22
RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

分類(lèi)信息:     新聞頻道   CRM專(zhuān)欄_新聞   技術(shù)_CRM_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 广平县| 玛纳斯县| 安丘市| 天镇县| 沁水县| 海晏县| 嘉兴市| 疏勒县| 高邮市| 汶上县| 西林县| 舟山市| 峨边| 分宜县| 万年县| 慈利县| 绥棱县| 大同县| 浦县| 马鞍山市| 靖远县| 息烽县| 防城港市| 南昌县| 托里县| 保康县| 麟游县| 建阳市| 都江堰市| 昌黎县| 彭泽县| 岑溪市| 临高县| 石屏县| 米泉市| 岫岩| 屏东市| 崇文区| 交口县| 台东市| 乐至县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444