CWGT選擇RightNow

2004/06/29

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）宣布，卡爾森旅館事業(yè)集團（Carlson Companies）的子公司CW政府旅行（CWGT）將RightNow Service?與其在線(xiàn)旅行管理系統進(jìn)行成功集成。RightNow Service?成功地達到了CWGT的嚴格標準：集成網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)/電子郵件/實(shí)時(shí)交談等功能，客戶(hù)代表定制，符合NIST的安全標準，以及保證殘障人士使用的508條款。而這些使得CWGT獲得了美國通用服務(wù)管理（GSA）的eTS旅行合同。近日，CWGT更打算將RightNow與其Avaya呼叫中心系統進(jìn)行集成。

　　CWGT目前已經(jīng)為數十個(gè)聯(lián)邦政府機構和上千的政府官員提供了數以百萬(wàn)計的商業(yè)旅行。運營(yíng)總監Katherine Morris說(shuō)道：“在我們從基于電話(huà)的旅行交易轉變到基于網(wǎng)頁(yè)的形式之后，保持高質(zhì)量的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)變得至關(guān)重要。在評估的眾多CRM廠(chǎng)商當中，RightNow是唯一能夠滿(mǎn)足GSA眾多苛刻條件的廠(chǎng)商。我們期待著(zhù)通過(guò)實(shí)施RightNow系統來(lái)減少打入的電話(huà)數量。”

　　由于RightNow同時(shí)提供在線(xiàn)服務(wù)，CWGT無(wú)需購買(mǎi)額外的硬件設施即可獲得完整的集成的在線(xiàn)服務(wù)解決方案。與此同時(shí)，擁有超過(guò)50多個(gè)聯(lián)邦政府客戶(hù)的實(shí)施成功記錄也是CWGT選擇RightNow的主要原因。

　　RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://rightnow-uni-cn.custhelp.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。此次CWGT選擇RightNow再次證明我們能夠提供全天候地高效高質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。能夠成為CWGT的合作伙伴并對其E2解決方案提供支持對我們尤其重要，因為這是我國政府機構所使用的在線(xiàn)旅行管理系統。我們的在線(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢和政府機構優(yōu)勢將大大地提升E2方案的成功。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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