Cisco(MSSBU)采用RightNow系統

2004/07/23

　　在RightNow Service®的幫助下，CISCO技術(shù)市場(chǎng)部的員工可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)支持部門(mén)提供準確，及時(shí)并且豐富的信息。它為我們的客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)了極大的效率和收益！

- 技術(shù)市場(chǎng)工程主管

處理海量信息

　　CISCO具有全球最大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站，其超過(guò)90％的訂單都是在網(wǎng)上進(jìn)行。幫助CISCO取得如此巨大成功的是市場(chǎng)部技術(shù)工程分部。此部門(mén)的工程師們負責評估，分析和比較競爭對手的產(chǎn)品并向市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)送研究報告。用其主管的話(huà)來(lái)講，這些工程師們是"真正的專(zhuān)家。我們測試世界上的任何產(chǎn)品來(lái)了解如何更好地為客戶(hù)服務(wù)。"整個(gè)過(guò)程涉及到大量的數據，而正是這些數據促使部門(mén)主管尋求一種有效的方法來(lái)管理。"如何能夠將這些豐富的信息傳遞到我們的銷(xiāo)售工程師，以便他們與客戶(hù)進(jìn)行有效地交流？"

高效率的解決方案

　　RightNow的解決方案在數天之內就安裝調試完畢并為公司帶來(lái)效率的大幅提高。與此形成鮮明對比的是傳統方法需要招聘網(wǎng)頁(yè)設計人員并花費數星期乃至數月才能完成任務(wù)。通過(guò)使用RightNow，CISCO增強了內部溝通渠道。所有信息都按照簡(jiǎn)練的標題組織起來(lái)并公布。員工可以按照類(lèi)別或關(guān)鍵字來(lái)搜索。目前，RightNow的系統是被CISCO的一個(gè)部門(mén)使用。但是在看到此系統的高效率，多功能以及與CISCO的無(wú)縫整合之后，數個(gè)部門(mén)都紛紛表示了對此系統的興趣。

全球信息盡在掌握
　　技術(shù)工程師們正在協(xié)力工作以為銷(xiāo)售人員建立"一站式"服務(wù)的內部網(wǎng)站。目前，此系統包含上千條信息，其中某些信息包括了數百頁(yè)的技術(shù)文獻。每個(gè)技術(shù)工程師的目標是每周添加10－20條新信息并向全球數以萬(wàn)計的銷(xiāo)售人員開(kāi)放。市場(chǎng)部門(mén)認為RightNow是他們所使用過(guò)的最好的系統。

挑戰：

• 管理海量信息


• 為銷(xiāo)售人員提供24x7的服務(wù)


• 在線(xiàn)銷(xiāo)售中需要包括競爭對手最新信息

• 信息向全球24x7提供


• 內部網(wǎng)站提供"一站式"服務(wù)

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯