BBBS簽約RightNow

2004/08/19

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，BBBS（Big Brothers Big Sisters）使用RightNow Service™ 為其全美信息系統（AIM）提供內部技術(shù)支持。通過(guò)采用RightNow客戶(hù)服務(wù)解決方案，企業(yè)員工可以跟蹤問(wèn)題的解決狀態(tài)并幫助近5000名客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)自助等方式獲得高效的技術(shù)支持。

　　BBBS建立于1904年，是美國最大、歷史最悠久的青年教育組織。在2003年，其服務(wù)的青年人超過(guò)22萬(wàn)。AIM系統被用來(lái)替代其462個(gè)辦事處所此前所使用的人工系統。通過(guò)流程化和標準化，員工可以改善服務(wù)質(zhì)量，提高效率，并更好地保證兒童的安全。RightNow系統不但可以收集客戶(hù)反饋從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，其事件跟蹤功能對于研發(fā)人員記錄bug和其他問(wèn)題來(lái)說(shuō)再合適不過(guò)。做為on demand軟件解決方案，RightNow為這個(gè)非盈利性組織提供了理想的架構。BBBS可以不必建立自己的intranet，而是直接使用RightNow的托管方案為全美客戶(hù)提供在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)。在減少成本的同時(shí)，BBBS員工享受著(zhù)由專(zhuān)業(yè)人員提供的高質(zhì)量數據庫維護服務(wù)。

　　BBBS信息技術(shù)總監Sam Steinig說(shuō)道：“雖然其他公司使用RightNow來(lái)優(yōu)化面向客戶(hù)的質(zhì)量和效率，我們發(fā)現這同時(shí)是一個(gè)極其有效并且易于使用的IT helpdesk解決方案。這套系統對于我們與研發(fā)人員以及遍布全美的客戶(hù)保持良好關(guān)系非常有效。”

　　RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。無(wú)論是對內還是對外，企業(yè)都需要高效高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)提高各個(gè)渠道的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，RightNow被證明適合任何需要回答客戶(hù)問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題解決情況的客戶(hù)服務(wù)需要。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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