Authentium簽約RightNow7.0

2004/10/28

　　Bozeman，蒙大拿（2004年10月19日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Authentium將RightNow CRMTM 7.0做為其客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的戰略平臺。Authentium是安全軟件解決方案提供商。Authentium使用RightNow CRM將客戶(hù)數據在企業(yè)內部完全共享，從而提高員工效率和客戶(hù)忠誠度。

　　RightNow CRM由建立在統一基礎上的三部分組成：RightNow Service™ ，獲得眾多獎項的多渠道客戶(hù)服務(wù)和支持系統；RightNow SalesTM，強大的銷(xiāo)售自動(dòng)化系統；RightNow Marketing™ ，多渠道市場(chǎng)自動(dòng)化系統。通過(guò)為跨部門(mén)提供實(shí)時(shí)的可操作的客戶(hù)信息分析，RightNow CRM幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個(gè)客戶(hù)交易過(guò)程中實(shí)現收入的增長(cháng)、加強客戶(hù)忠誠度、提高企業(yè)運營(yíng)效率。

　　“RightNow CRM為Authentium客戶(hù)服務(wù)提供了跨服務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)的強大功能。我們能夠在幾周之內實(shí)施RightNow CRM而無(wú)需自身IT員工的任何幫助，”Authentium的COO Pete Nielsen說(shuō)道。“最近，當我們遭遇到依萬(wàn)和珍妮颶風(fēng)的時(shí)候，由于RightNow系統可以從任何地方訪(fǎng)問(wèn)，各地員工都能夠順利地為客戶(hù)提供服務(wù)。”

　　Authentium可以輕松地定制RightNow CRM來(lái)滿(mǎn)足其獨特的商業(yè)需求。在數天內，其自定義了多個(gè)客戶(hù)服務(wù)站點(diǎn)的外觀(guān)。這些站點(diǎn)都由其網(wǎng)絡(luò )操作伙伴進(jìn)行單獨設計。在CSR方面，Authentium添加了自定義內容并使用工作流程規則來(lái)進(jìn)行軟件問(wèn)題跟蹤。此后，系統可以自動(dòng)將問(wèn)題分配給相應編程人員。

　　“做為一個(gè)迅速增長(cháng)的公司，我們需要一個(gè)強大穩定的CRM合作伙伴。我們需要技術(shù)能滿(mǎn)足快速增長(cháng)的服務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)的需求，這個(gè)技術(shù)還應該使得我們進(jìn)行高度的定制，并減少實(shí)施時(shí)間。RightNow的技術(shù)、具有競爭力的價(jià)格以及優(yōu)秀的客戶(hù)成功經(jīng)驗都使得我們對與RightNow的合作伙伴關(guān)系充滿(mǎn)信息，”Nielson補充到。

　　“我們很高興能夠成為Authentium的戰略合作伙伴，并幫助他們對客戶(hù)信息進(jìn)行全方位掌握，以及對其持續增長(cháng)的客戶(hù)群體提供更好的服務(wù)，”RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道。“由于服務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)共享一個(gè)通用客戶(hù)數據，RightNow 7.0可以幫助企業(yè)獲得更有效的客戶(hù)溝通。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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