柯尼卡美能達使用RightNow CRM平臺

2004/11/02

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能達商業(yè)解決方案（美國）自2002年起成功地在客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商渠道以及大客戶(hù)管理等多個(gè)渠道中使用RightNowService™ 。通過(guò)使用RightNow的on demand技術(shù)，柯尼卡美能達成功低提高了其運營(yíng)效率，優(yōu)化了客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的回復時(shí)間，并加速了銷(xiāo)售循環(huán)。

　　柯尼卡美能達為其經(jīng)銷(xiāo)商渠道使用了多個(gè)RightNow界面。第一個(gè)界面幫助柯尼卡美能達為經(jīng)銷(xiāo)商提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)回答。此界面的成功直接導致了第二個(gè)界面的實(shí)施。第二個(gè)界面為經(jīng)銷(xiāo)商提供在線(xiàn)培訓、網(wǎng)站支持、商務(wù)處理等日常事務(wù)。第三個(gè)界面幫助柯尼卡美能達為普通公眾提供公開(kāi)信息。第四個(gè)界面是內部使用界面，被用來(lái)為公司大客戶(hù)經(jīng)理提供有價(jià)值的信息。

　　柯尼卡美能達在評估了眾多CRM解決方案之后決定參加RightNow的試用項目。在試用之后，柯尼卡美能達決定正式使用RightNow產(chǎn)品。

　　“RightNow的on demand模式使我們可以在無(wú)需依靠IT員工的情況下順利實(shí)施，”柯尼卡美能達市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理Matt Russo說(shuō)道。“我們目前所取得的成績(jì)清晰地證明了RightNow Service在一系列關(guān)鍵商業(yè)挑戰中所具有的強大能力。”

　　Russo同時(shí)對RightNow的正常運行時(shí)間和表現打了高分。“在過(guò)去的2年里，柯尼卡美能達估計只經(jīng)歷了不到30分鐘的非正常down機。”他說(shuō)道。

　　“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等，”RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道。“RightNow的on demand CRM解決方案非常強大、可靠，并具有很高的可適用性。柯尼卡美能達在優(yōu)化其客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售功能方面成功地使用了我們的產(chǎn)品。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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