英國電信Retail實(shí)施RightNow全新互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)戰略
2004/12/07
Slough，英國（2004年12月6日）- 英國電信集團（British Telecommunications）下屬英國電信Retail與RightNow簽下百萬(wàn)元協(xié)議為其BT Business，BT寬帶，BT Yahoo！Internet，及BT通訊器的客戶(hù)提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。
其150名呼叫中心員工將使用RightNow系統為客戶(hù)提供快速準確一致的信息。客戶(hù)還可以訪(fǎng)問(wèn)BT的在線(xiàn)支持服務(wù)。在2004年8月，此服務(wù)提供了超過(guò)75萬(wàn)客戶(hù)進(jìn)程（客戶(hù)進(jìn)程是指客戶(hù)瀏覽在線(xiàn)服務(wù)，查看問(wèn)題解答，然后退出）。
最初結果表明，英國電信的客戶(hù)滿(mǎn)意度增加了一倍，打入電話(huà)流量顯著(zhù)減少，99％的在線(xiàn)客戶(hù)都能夠查找到問(wèn)題的解答。對于快速增長(cháng)的ISP行業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的益處在于能夠利用豐富的信息資源來(lái)快速創(chuàng )建和實(shí)施新的業(yè)務(wù)。BT Business在簽訂協(xié)議之后的6周內即實(shí)施了試用。
此協(xié)議的簽署將幫助英國電信Retail繼續改善客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供在線(xiàn)幫助，并為更多產(chǎn)品和服務(wù)提供支持。到今天為止，BT Yahoo！Internet具有BT最大的RightNow Service?實(shí)施項目，并為超過(guò)150萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)。
在快速變化的ISP市場(chǎng)，RightNow使得BT可以根據市場(chǎng)的變化情況做出快速反應。如果新產(chǎn)品或服務(wù)被推出，相關(guān)服務(wù)信息可以在知識庫中被迅速添加或更新。與此類(lèi)似，重要信息（例如病毒警報）都可以被放置在頁(yè)面的頂部，從而減少了客戶(hù)查找解答的時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
BT Openworld在線(xiàn)服務(wù)總經(jīng)理Jo Baxter說(shuō)道：“隨著(zhù)BT為商務(wù)和消費者市場(chǎng)推出新型服務(wù)，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)戰略變得至關(guān)重要。我們面臨著(zhù)一個(gè)高壓力的市場(chǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)必須在短時(shí)間內推向市場(chǎng)，同時(shí)還必須滿(mǎn)足越來(lái)越苛刻的客戶(hù)。RightNow幫助們迎接這些挑戰。未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)都將由RightNow基于網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)服務(wù)來(lái)支持。”
“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等，”RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道。“我們歡迎客戶(hù)在簽訂協(xié)議之前確信我們的產(chǎn)品確實(shí)能夠給他們帶來(lái)收益。BT是一個(gè)典型案例，其起始于小型的實(shí)施，實(shí)現了其既定目標，然后開(kāi)始大規模實(shí)施。BT處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)，任何解決方案都必須很好地迎合其業(yè)務(wù)。此次實(shí)施證明RightNow完全有能力做到這一點(diǎn)。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
平江县|
潜江市|
湖南省|
永福县|
庐江县|
昆明市|
康保县|
清丰县|
丰宁|
新河县|
泉州市|
临高县|
大关县|
卓尼县|
葵青区|
宕昌县|
增城市|
丁青县|
梁河县|
陕西省|
正阳县|
于都县|
齐齐哈尔市|
庆安县|
色达县|
建始县|
甘肃省|
福海县|
岳西县|
逊克县|
静安区|
黑河市|
昂仁县|
武陟县|
娱乐|
成都市|
福安市|
新沂市|
宁波市|
长汀县|
永年县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444