Friend Communications在RightNow的幫助下提高商業(yè)表現
2005/01/26
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Friend Communications使用RightNow
CRM™ 優(yōu)化并集成客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)等平臺。
RightNow CRM由三個(gè)緊密聯(lián)系的部分組成：RightNow Marketing™ , RightNow Sales™
和 RightNow Service™ 。對于Friend Communications來(lái)說(shuō)，RightNow Marketing針對其原有客戶(hù)和目標客戶(hù)進(jìn)行細致和自動(dòng)化的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；RightNow
Sales管理整個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程，包括機會(huì )管理、預測、任務(wù)計劃和日志、報價(jià)自動(dòng)生成；RightNow Service管理客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，減少回應時(shí)間，并為所有溝通渠道提供統一準確的解答。
通過(guò)使用以上解決方案，Friend Communications大幅增加了其銷(xiāo)售額，提高了辦公效率，并改善了客戶(hù)滿(mǎn)意度。RightNow CRM同時(shí)幫助Friend
Communications將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫整合。
RightNow CRM使得Friend Communications的銷(xiāo)售人員能夠查詢(xún)和跟蹤客戶(hù)在服務(wù)中心提出的問(wèn)題，從而在對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)之前能夠充分了解其資料。而且，在客戶(hù)服務(wù)中心獲得的數據還被反饋給市場(chǎng)部門(mén)，以便他們制定更有針對性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
Friend Communications的商務(wù)發(fā)展副總裁Deb Kohls說(shuō)道：“面向客戶(hù)的商業(yè)流程被傳統的運作方式分割的四分五裂，造成效率低下和更多錯誤。RightNow
CRM為管理這些分裂的流程提供了一個(gè)統一運作的環(huán)境，所以避免了以上問(wèn)題并能夠最大限度改善客戶(hù)服務(wù)。”
效率的提高使得Friend Communications可以為雙倍的客戶(hù)量服務(wù)而不用增加員工數量。RightNow的on demand模式使得Friend
Communications無(wú)需在IT硬件方面進(jìn)行額外投資即可以充分享受最新的CRM技術(shù)。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，和日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。在更深地了解其客戶(hù)的基礎上，Friend Communications成功地贏(yíng)得了客戶(hù)。在RightNow的幫助下，Friend
Communications能夠系統掌握客戶(hù)信息并因此提高了效率，減少了成本。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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