美國第七大航空公司采用RightNow系統

2005/03/04

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布美國航空公司（US Airways）采用RightNow的on demand CRM科技來(lái)改善訂票中心的客戶(hù)服務(wù)并提高運營(yíng)效率。

　　與其他競爭對手相比，RightNow的主要優(yōu)勢包括強大、集成的跨多平臺溝通渠道和在其他高流量聯(lián)系中心享有的極高聲譽(yù)。

　　美國航空公司在使用RightNow系統之前進(jìn)行了成功的全功能試用。做為全美第七大的航空公司，美國航空公司體驗到了打入電話(huà)和電子郵件的顯著(zhù)減少。與此同時(shí)，每天超過(guò)3萬(wàn)次的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)也被成功納入到網(wǎng)站的自動(dòng)服務(wù)部分。

　　美國航空公司副總裁Kerry Carstairs說(shuō)道：“RightNow幫助我們以低成本為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)跨越了諸多平臺：電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)。我們也因此更加深入地體會(huì )到了主動(dòng)溝通帶來(lái)的益處，即更加有效率的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程和更加見(jiàn)多識廣的客戶(hù)群體”。

　　由于使用RightNow的on demand 技術(shù)，美國航空公司在不需要進(jìn)行大規模的軟硬件投資基礎上即可獲得傳統軟件能夠實(shí)現的效果。

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。為了在充滿(mǎn)競爭的航空市場(chǎng)中脫穎而出，眾多航空公司開(kāi)始使用強有力措施最大化客戶(hù)忠誠度并減少任何可能的成本。RightNow的on demand CRM技術(shù)將幫助美國航空公司獲得以上兩項成功。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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