企鵝出版集團使用RightNow CRM解決方案

2005/04/28

　　Bozeman，蒙大拿（2005年4月26日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，企鵝出版集團（美國）使用RightNow Service?改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量并提高多渠道聯(lián)系中心效率。此系統幫助企鵝集團客戶(hù)聯(lián)系中心在統一的平臺上管理客戶(hù)、書(shū)商、企業(yè)雇員等通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、傳真等方式的溝通。此舉使得企鵝集團能夠保證高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，并避免工作流程中的重復運作。

　　企鵝集團最初僅僅使用RightNow來(lái)管理飛速增長(cháng)的電子郵件。但是，其很快就發(fā)現，RightNow可以為其帶來(lái)更廣泛更有戰略意義的獲益。

　　企鵝集團訂單管理副總裁James C. Clark說(shuō)道：“RightNow幫助我們在一個(gè)統一、直觀(guān)的聯(lián)系中心環(huán)境中管理、記錄、自動(dòng)化所有溝通渠道的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)程。RightNow已經(jīng)解放性地改變了我們處理外部和內部事務(wù)的方式。此系統最終將幫助企鵝集團更容易地進(jìn)行商務(wù)運作，同時(shí)對客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題有更多的了解。”

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。RightNow Service是一套功能強大的系統。其不僅能夠迅速改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，而且能夠降低成本并增強數據分析功能。我們將繼續保持與企鵝集團的緊密合作。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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