企鵝出版集團使用RightNow CRM解決方案

2005/04/28

　　Bozeman，蒙大拿（2005年4月26日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，企鵝出版集團（美國）使用RightNow Service?改善客戶服務質量并提高多渠道聯(lián)系中心效率。此系統(tǒng)幫助企鵝集團客戶聯(lián)系中心在統(tǒng)一的平臺上管理客戶、書商、企業(yè)雇員等通過電話、電子郵件、網頁、傳真等方式的溝通。此舉使得企鵝集團能夠保證高質量的個性化服務，并避免工作流程中的重復運作。

　　企鵝集團最初僅僅使用RightNow來管理飛速增長的電子郵件。但是，其很快就發(fā)現，RightNow可以為其帶來更廣泛更有戰(zhàn)略意義的獲益。

　　企鵝集團訂單管理副總裁James C. Clark說道：“RightNow幫助我們在一個統(tǒng)一、直觀的聯(lián)系中心環(huán)境中管理、記錄、自動化所有溝通渠道的客戶服務進程。RightNow已經解放性地改變了我們處理外部和內部事務的方式。此系統(tǒng)最終將幫助企鵝集團更容易地進行商務運作，同時對客戶關心的問題有更多的了解。”

　　RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。RightNow Service是一套功能強大的系統(tǒng)。其不僅能夠迅速改善客戶服務質量，而且能夠降低成本并增強數據分析功能。我們將繼續(xù)保持與企鵝集團的緊密合作�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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