Husqvarna全面實(shí)施RightNow CRM

2005/05/10

　　在對當前市場(chǎng)中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評估之后，Husqvarna最終選擇了RightNow。選擇RightNow的理由包括豐富多樣的功能，易于使用，以及低成本高效率的on demand模式等多方考慮。

　　Husqvarna總裁David Zerfoss說(shuō)道：“和客戶(hù)的每次接觸機會(huì )都可能加強商業(yè)關(guān)系并產(chǎn)生更多的商業(yè)價(jià)值。RightNow的產(chǎn)品將所有面向客戶(hù)的商業(yè)流程進(jìn)行無(wú)縫統一。對于我們來(lái)說(shuō)，我們可以使用此系統在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)處理客戶(hù)的需求。”

　　Husqvarna在實(shí)施RightNow的最初階段就已經(jīng)使其客戶(hù)聯(lián)系中心的郵件數量減少了60％。

　　從市場(chǎng)活動(dòng)管理到客戶(hù)售后服務(wù)，RightNow CRM提供優(yōu)化和統一化整個(gè)客戶(hù)生命周期的完整環(huán)境。此套完整系統幫助企業(yè)更有效地管理客戶(hù)關(guān)系。

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。對于IT項目來(lái)說(shuō)，盡早實(shí)現可量化的收益是很重要的。RightNow強大的CRM功能，on demand模式，以及不同模塊的架構持續不斷地幫助我們的客戶(hù)實(shí)現即時(shí)收益。”