美國第九大航空公司使用RightNow解決方案

2005/05/11

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國第九大航空公司阿拉斯加航空/地平線(xiàn)航空運輸公司使用RightNow CRM™ 增強并流程化其銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)的運作。在RightNow系統的幫助下，阿拉斯加航空/地平線(xiàn)航空運輸公司增加了收入，減少了費用，并提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　對于阿拉斯加航空/地平線(xiàn)航空運輸公司來(lái)說(shuō)，增加收入的一個(gè)重要途徑是減少電話(huà)放棄率。通過(guò)使用RightNow Service™ ，客戶(hù)聯(lián)系中心的效率得到了明顯的提高，同時(shí)簡(jiǎn)單重復的問(wèn)題也從電話(huà)轉移到了在線(xiàn)自助服務(wù)，因此阿拉斯加航空/地平線(xiàn)航空運輸公司明顯減少了電話(huà)放棄率，與之相對應的是電話(huà)訂單數量得到大幅提高。在實(shí)施RightNow之后的第一年里，僅此一項增加的收入就與購買(mǎi)RightNow整套系統的費用相當。

　　地平線(xiàn)航空運輸公司也使用RightNow Sales™ 來(lái)增加銷(xiāo)售預測，更好地管理銷(xiāo)售機會(huì )，并跟蹤銷(xiāo)售人員的表現。

　　RightNow Marketing™ 可以幫助企業(yè)針對不同的客戶(hù)群體進(jìn)行相應的產(chǎn)品推廣和有效服務(wù)，從而進(jìn)一步增加銷(xiāo)售收入。

　　以上三部分幫助阿拉斯加航空/地平線(xiàn)航空運輸公司對其客戶(hù)進(jìn)行全方位360度的了解，并在更快更好地為客戶(hù)服務(wù)的基礎上減少服務(wù)成本。

　　阿拉斯加航空總監Matt Yerbic說(shuō)道：“RightNow幫助我們在一個(gè)統一的智能的平臺上管理所有面向客戶(hù)的商業(yè)規程。這一點(diǎn)對于我們至關(guān)重要。在擁有了如此精密的系統之后，我們可以充分利用每一個(gè)客戶(hù)關(guān)系，并掌握每一個(gè)商業(yè)機會(huì )。”

　　阿拉斯加航空/地平線(xiàn)航空運輸公司在經(jīng)過(guò)全盤(pán)考慮并比較多個(gè)CRM廠(chǎng)商后最終選擇了RightNow。部分原因包括RightNow易于使用的特性，功能強大，以及RightNow的on demand模式。

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。和許多公司一樣，阿拉斯加航空/地平線(xiàn)航空運輸公司也面臨著(zhù)缺少滿(mǎn)意的客戶(hù)關(guān)懷科技的困難。與此同時(shí)，傳統企業(yè)軟件的成本和復雜性又居高不下。RightNow的on demand模式可以幫助這些企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)的目標，減少企業(yè)的IT負擔，并提高投資回報率。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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