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世界著(zhù)名外包服務(wù)供應商Convergys擴展與RightNow的合同

2005/05/13

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Convergys（NYSE：CVG）擴大了與RightNow的合作范圍。Convergys將把RightNow CRM?做為其戰略平臺，為其客戶(hù)提供外包銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，以及市場(chǎng)等服務(wù)。

　　Convergys自2000年起即為RightNow的客戶(hù)。目前其聯(lián)系中心中有超過(guò)3000名客戶(hù)服務(wù)代表使用RightNow產(chǎn)品。

　　RightNow CRM為Convergys提供了一個(gè)統一、高度自定義的環(huán)境，以?xún)?yōu)化和流程化整個(gè)客戶(hù)生命周期（從市場(chǎng)活動(dòng)管理到客戶(hù)獲得）。Convergys及其客戶(hù)將能夠全方位360度地了解客戶(hù)信息，并能夠最大化每一次客戶(hù)交易的價(jià)值。RightNow CRM幫助Convergys以標準的方式管理全部客戶(hù)聯(lián)系行為。此舉進(jìn)一步保證對客戶(hù)交易的全盤(pán)了解，并消除了各個(gè)不同溝通渠道造成的服務(wù)差異。

　　Convergys產(chǎn)品技術(shù)副總裁Kim Schroeder說(shuō)道：“RightNow CRM從技術(shù)上講非常強大而且易于使用。此產(chǎn)品非常適合我們客戶(hù)多樣的商業(yè)需求。通過(guò)在一個(gè)統一的環(huán)境中管理CRM數據，事件，以及工作流程，我們幫助企業(yè)更加有效地獲取并保持客戶(hù)，同時(shí)最大化生命周期收入。”

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。Convergys擴大與RightNow 的合作再次證明我們產(chǎn)品的競爭力，并且是CRM業(yè)界負責的技術(shù)合作伙伴。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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