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Zoomerang使用RightNow Marketing為200個(gè)國家客戶(hù)服務(wù)

2005/06/14

　　領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，全球在線(xiàn)調查軟件制造商Zoomerang使用RightNow Marketing™ 為其全球200多個(gè)國家的數百萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)。

　　通過(guò)使用RightNow系統，Zoomerang將增加銷(xiāo)售收入并改善客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)減少了設計和實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)的時(shí)間和精力。

　　Zoomerang將使用RightNow Marketing管理其全部在線(xiàn)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括增值銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，對取消訂閱的客戶(hù)提供的續約銷(xiāo)售，以及每月一期針對不同客戶(hù)群的新聞郵件。而在此之前，Zoomerang對其大規模市場(chǎng)活動(dòng)一直使用第三方電子郵件服務(wù)提供商的解決方案。與外部廠(chǎng)商合作延長(cháng)了設計周期，限制了企業(yè)的靈活性，并造成市場(chǎng)活動(dòng)簽約到郵件真正分發(fā)的數天耽擱。而且，Zoomerang在客戶(hù)群體劃分和發(fā)送個(gè)性化的信息方面也受到了種種限制。

　　而RightNow將幫助Zoomerang使用“所見(jiàn)即所得”HTML編輯器來(lái)快速地制作、測試、調整推廣內容。同時(shí)，RightNow的on demand能力也確保Zoomerang更好地對客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)并管理客戶(hù)清單，以及準確地跟蹤客戶(hù)打開(kāi)郵件和點(diǎn)擊率。在市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行期間，RightNow還可以為管理層制作此次活動(dòng)的表現報告。

　　Zoomerang自從2003年起就在使用RightNow Service™ 來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。將RightNow Marketing與RightNow Service™ 集成之后，Zoomerang更可以獲得以下益處：

　　在外發(fā)郵件列表中過(guò)濾掉仍然有未解決事件的客戶(hù)（從而避免向仍然等待服務(wù)要求的客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)）；

　　列出客戶(hù)此前曾經(jīng)收到的推廣活動(dòng)（從而幫助Zoomerang服務(wù)代表根據客戶(hù)當前情況進(jìn)行相應的操作）。

　　Zoomerang市場(chǎng)主管Chelsea Bucoy說(shuō)道：“RightNow Marketing靈活易用，功能強大，是管理我們復雜郵件市場(chǎng)活動(dòng)的絕佳選擇。在與RightNow Service結合使用之后，Zoomerang對全球客戶(hù)獲得了更加全面有效的把握。”

　　由于RightNow提供on demand模式，Zoomerang在不需要購買(mǎi)硬件設備以及無(wú)需維護等情況下，即可以迅速實(shí)施RightNow CRM，并在短期內看到成效。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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