亚洲国产成a人v在线观看_RightNow獲得動(dòng)態(tài)電話(huà)界面重要專(zhuān)利_CRM

RightNow獲得動(dòng)態(tài)電話(huà)界面重要專(zhuān)利

2005/07/07

　　領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布獲得語(yǔ)音CRM方面的一項劃時(shí)代的專(zhuān)利，并進(jìn)一步加強了作為CRM市場(chǎng)創(chuàng )新思想的領(lǐng)導者地位。

　　此美國專(zhuān)利是“通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )建動(dòng)態(tài)界面的系統和方法”。此專(zhuān)利涵蓋了一套獨特的系統。此系統能夠在自動(dòng)語(yǔ)音支持系統中回復語(yǔ)音命令，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)選擇。

　　這將是RightNow首款語(yǔ)音類(lèi)的專(zhuān)利。通過(guò)收購Convergent Voice，RightNow正式挺進(jìn)語(yǔ)音市場(chǎng)。作為收購的一部分，RightNow同時(shí)獲得了另外兩項語(yǔ)音相關(guān)的專(zhuān)利。RightNow目前已經(jīng)擁有6項專(zhuān)利，另有10項專(zhuān)利在審批中。

　　傳統的電話(huà)回復系統，例如自動(dòng)語(yǔ)音回復單元，通常要依賴(lài)系統管理員來(lái)設計菜單和信息的層次結構。因此，如果數據庫和搜索邏輯沒(méi)有正確地安裝、編碼、或維護，則著(zhù)名的“帳單查詢(xún)請按1，訂單查詢(xún)請按2......”將使每一個(gè)客戶(hù)喪失耐心。

　　在RightNow此項專(zhuān)利之前，系統無(wú)法動(dòng)態(tài)調整界面的層次結構。通過(guò)使用人工智能技術(shù)，RightNow成功地解決了這個(gè)難題。現在，客戶(hù)在等待客戶(hù)服務(wù)代表的時(shí)候可以使用語(yǔ)音命令退出等待隊列，并選擇菜單項以獲得正確的信息。客戶(hù)可以使用此方法來(lái)獲得問(wèn)題的解決方案。

　　此發(fā)明將動(dòng)態(tài)知識庫回復與菜單選擇項集成在自動(dòng)電話(huà)系統或者其他回復系統中，以將經(jīng)常被訪(fǎng)問(wèn)的內容放置在選項清單的最上端。在無(wú)需增加任何管理費用的同時(shí)，對菜單選項的優(yōu)化為客戶(hù)提供了一個(gè)更加有效和滿(mǎn)意的解決之道。

　　RightNow創(chuàng )始人兼首席執行官Greg Gianforte說(shuō)道：“這是迄今為止RightNow所獲得的范圍最為廣泛的專(zhuān)利。我們對于此專(zhuān)利及其他相關(guān)專(zhuān)利能夠進(jìn)一步為全球客戶(hù)帶來(lái)更大利益而欣喜。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18

著(zhù)名戶(hù)外運動(dòng)廠(chǎng)商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07

RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30

TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統 2008-04-22

RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29