亚洲一级高清在线中文字幕_啟動(dòng)“語(yǔ)音CRM” RightNow收購Convergent_CRM

啟動(dòng)“語(yǔ)音CRM” RightNow收購Convergent

2005/07/13

　　Bozeman，蒙大拿（2005年7月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，成功收購語(yǔ)音自動(dòng)化著(zhù)名公司ConvergentVoice。此次收購使得RightNow成為CRM解決方案中唯一具有語(yǔ)音應用功能的供應商。此舉同時(shí)意味著(zhù)RightNow正式啟動(dòng)其“語(yǔ)音CRM”計劃 - RightNow Voice。

　　根據業(yè)界著(zhù)名機構的分析，語(yǔ)音溝通是所有客戶(hù)溝通方式中包含信息最為豐富的一種方式。但是，語(yǔ)音溝通解決方案卻沒(méi)有得到與其他渠道一樣的飛速發(fā)展。這使得將語(yǔ)音應用與企業(yè)整體CRM戰略的集成成為越來(lái)越多企業(yè)的需求。RightNow 的語(yǔ)音CRM解決方案將基于語(yǔ)音自動(dòng)化的功能，并與客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等核心流程進(jìn)行集成，從而流程化與客戶(hù)、合作伙伴、內部溝通的流程，并成為網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、實(shí)時(shí)交流等方式重要的補充。語(yǔ)音解決方案還將確保無(wú)論客戶(hù)使用何種渠道與企業(yè)聯(lián)系，都將獲得統一一致的客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　RightNow創(chuàng )始人兼CEO Greg Gianforte說(shuō)道：“在開(kāi)創(chuàng )了語(yǔ)音CRM之后，RightNow將CRM帶入了一個(gè)全新的層次。語(yǔ)音交互仍然占據著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)溝通方式的60％到90％。但是當前CRM市場(chǎng)還是以發(fā)展內部流程或電子客戶(hù)交互為主。實(shí)現語(yǔ)音交互的自動(dòng)化將帶來(lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并明顯減少運營(yíng)成本。我們很高興將能夠為您和您的客戶(hù)帶來(lái)此項具有突破性意義的語(yǔ)音產(chǎn)品－RightNow Voice。”

　　目前，RightNow Voice有8個(gè)模塊可供選擇：語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)知識庫，語(yǔ)音事件管理系統，店面位置查詢(xún)，訂單狀態(tài)，維修狀態(tài)跟蹤，退貨狀態(tài)，密碼重設，以及客戶(hù)調查。一些RightNow客戶(hù)已經(jīng)正式使用以上模塊，并體驗到了明顯的成本節省以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

　　Yankee Group高級分析師Art Schoeller說(shuō)道：“語(yǔ)音應用是一個(gè)快速增長(cháng)的模塊，為軟件企業(yè)帶來(lái)了絕佳的增長(cháng)機會(huì )。RightNow是第一個(gè)在其解決方案中使用語(yǔ)音渠道的CRM廠(chǎng)商。將on demand和語(yǔ)音應用在一個(gè)平臺中使用將幫助客戶(hù)快速實(shí)施其解決方案，并更快地實(shí)現投資回報。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18

著(zhù)名戶(hù)外運動(dòng)廠(chǎng)商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07

RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30

TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統 2008-04-22

RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29