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RightNow獲CRMGuru“最佳客戶(hù)服務(wù)和支持解決方案”大獎

2005/07/22

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布獲得CRMGuru頒發(fā)的“客戶(hù)服務(wù)和支持”領(lǐng)域的“面向客戶(hù)解決方案”大獎。

　　RightNow是獲得CRMGuru峰會(huì )獎項的七位獲獎公司之一。此次峰會(huì )旨在表彰在CRM業(yè)界表現優(yōu)異的廠(chǎng)商。評選結果是基于對CRM廠(chǎng)商長(cháng)達一年的調查研究。調查數據來(lái)自于廠(chǎng)商的客戶(hù)，使用者，以及合作伙伴。七個(gè)類(lèi)別的獲獎?wù)呔恰靶南悼蛻?hù)”關(guān)系質(zhì)量指數的最高分獲得者。

　　CRMGuru在2004年6月至2005年5月間收集了2500份有效調查。其中，20家廠(chǎng)商由于獲得了進(jìn)行統計分析所必需的調查數據而被最終選擇進(jìn)入細節分析。最終評分產(chǎn)生了以下七個(gè)類(lèi)別的獲獎廠(chǎng)商：大型企業(yè)多功能CRM，中小企業(yè)多功能CRM，市場(chǎng)自動(dòng)化，銷(xiāo)售自動(dòng)化，客戶(hù)服務(wù)和支持，聯(lián)系人管理，合作伙伴關(guān)系。

　　此次CRM廠(chǎng)商按照公司大小（小、中、大）以及產(chǎn)品使用（服務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)）等被分到不同類(lèi)別。每個(gè)類(lèi)別的獲獎?wù)叨际恰靶南悼蛻?hù)”關(guān)系質(zhì)量指數的最高分獲得者。此指數滿(mǎn)分為100分。其中，40％來(lái)自于CRM解決方案評分，60％來(lái)自于客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度、項目實(shí)施成功率、投資回報。

　　解決方案的評分包括七個(gè)參數，并按照對忠誠度的影響排列如下：功能，易于使用，易于實(shí)施，服務(wù)和技術(shù)支持，技術(shù)平臺，所有者成本，以及廠(chǎng)商資源和穩定性。

　　“本年度的CRMGuru獲獎?wù)咴趯?shí)施實(shí)用有效的CRM方面為其他廠(chǎng)商做出了榜樣。成功的客戶(hù)關(guān)系不僅僅是軟件特性和功能，”CRMGuru創(chuàng )始人，CustomerThink公司CEO Bob Thompson說(shuō)道。“我在此祝賀RightNow獲得了綜合評估的最高分并獲獎。RightNow自始至終致力于客戶(hù)的成功和解決方案的功能。”

　　除了獲得CRMGuru的獎項之外，RightNow還在2005年上半年相繼獲得了CRM雜志的"2005年服務(wù)獎"，智能企業(yè)雜志的“2005年最具潛力獎”，以及Pepper & Rogers Group的“1to1獎”。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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