久久久久毛片成人精品_美國Wyndham酒店實(shí)施RightNow_旅游_CRM

美國Wyndham酒店實(shí)施RightNow

2005/07/26

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，Wyndham國際成功實(shí)施RightNow Service™ 。

　　RightNow知識庫中心幫助Wyndham客戶(hù)和預定中心工作人員方便快捷地獲取有用信息。同時(shí)，無(wú)論Wyndham客戶(hù)是以何種途徑聯(lián)系Wyndham，RightNow知識庫中心都可以記錄下來(lái)所有問(wèn)題，以便Wyndham分析客戶(hù)行為并更多地了解客戶(hù)需求。

　　RightNow Service為所有的溝通渠道（電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、實(shí)時(shí)交流）提供統一一致的信息，因此為全球客戶(hù)提供高度定制和快捷的服務(wù)。通過(guò)以統一的模式管理全部溝通渠道的客戶(hù)行為，Wyndham的客戶(hù)能夠得到快速、準確、全面的解答。

　　Wyndham在試用期間即發(fā)現RightNow能夠解決69％的客戶(hù)問(wèn)題，并將電話(huà)和電子郵件數量分別減少了27％和28％。

　　Wyndham知識庫是一個(gè)在線(xiàn)數據庫，其中具有客戶(hù)可能存在的問(wèn)題和相應解答。Wyndham客戶(hù)可以全天24小時(shí)訪(fǎng)問(wèn)此數據庫。在Wyndham.com的“客戶(hù)關(guān)懷”部分，RightNow的CRM技術(shù)為Wyndham客戶(hù)獲得快速簡(jiǎn)單的回答提供了多種選擇。Wyndham的客戶(hù)可以在知識庫中快速查找問(wèn)題解答，也可以將問(wèn)題直接發(fā)送給Wyndham的客戶(hù)服務(wù)人員，或者與Wyndham客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)交流。另外，RightNow系統還動(dòng)態(tài)保存了Wyndham最受歡迎的20個(gè)解答。解答排名是按照解答訪(fǎng)問(wèn)次數的多少來(lái)決定的。此舉保證了客戶(hù)能夠在無(wú)需進(jìn)行任何搜索即可查看這些最受歡迎的解答。

　　Wyndham的預定服務(wù)人員還可以使用同一個(gè)RightNow數據庫來(lái)保證他們給客戶(hù)提供的解答與其他渠道（電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)交流）的保持一致。RightNow系統還能夠為客戶(hù)服務(wù)人員提供客戶(hù)的重要信息，以及此前發(fā)生的問(wèn)題和解答情況。Wyndham還對RightNow系統進(jìn)行了定制，從而使得不同級別的客戶(hù)得到不同程度的服務(wù)。

　　Wyndham副總裁Kathi Kulesza說(shuō)道：“RightNow Service是一套經(jīng)濟高效的解決方案。它能夠提高客戶(hù)聯(lián)系中心的效率，并改善客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。RightNow幫助Wyndham傾聽(tīng)客戶(hù)反饋，并做出快速回應。RightNow為Wyndham帶來(lái)的無(wú)可估量的價(jià)值。”

　　Wyndham將RightNow作為客戶(hù)服務(wù)的戰略平臺的原因是RightNow的功能最符合Wyndham的商業(yè)需求。on demand模式同時(shí)也為Wyndham帶來(lái)了更高的投資回報。RightNow的易于使用和市場(chǎng)領(lǐng)導者地位也是Wyndham選擇RightNow的重要原因。

　　由于是on demand模式，RightNow幫助Wyndham在無(wú)需進(jìn)行軟硬件和IT維護方面高額投資的情況下，即可獲得CRM科技所帶來(lái)的顯著(zhù)改善。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18

著(zhù)名戶(hù)外運動(dòng)廠(chǎng)商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07

RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30

TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統 2008-04-22

RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29