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RightNow推出CRM創(chuàng )新技術(shù)：聰明精靈

2005/08/23

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布推出RightNow SmartGuide™ （聰明精靈）。RightNow SmartGuide?可以通過(guò)一個(gè)直觀(guān)有效的界面，利用“決策樹(shù)”邏輯，主動(dòng)引導客戶(hù)和/或客服人員找到問(wèn)題的解答。此解決方案將顯著(zhù)提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量、速度、準確度。此界面使得客戶(hù)可以通過(guò)回答一系列的相關(guān)問(wèn)題快速地找到解決方法。此界面還可以用來(lái)提高客服人員的表現。

　　SmartGuide™ 根據客戶(hù)問(wèn)題提出一系列問(wèn)題。基于客戶(hù)對問(wèn)題的答復，系統將詢(xún)問(wèn)決策樹(shù)中的下一個(gè)問(wèn)題。在最終鎖定問(wèn)題之后，系統將從知識庫中為客戶(hù)提供一個(gè)最為精確的解答。此舉將能夠在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供最相關(guān)的信息。

　　SmartGuide™ 使用RightNow的人工智能專(zhuān)利，可以通過(guò)積累每個(gè)用戶(hù)的行為自動(dòng)改善其自身的有效性。因此，隨著(zhù)越來(lái)越多的客戶(hù)使用此系統，系統將能夠更精確更快速地找到正確的解答。

　　理光公司客戶(hù)服務(wù)主管Gregory Wright說(shuō)道：“客戶(hù)服務(wù)就是在所有溝通渠道中以最低的成本提供最佳的解答。RightNow SmartGuide™ 向客戶(hù)自動(dòng)提出一系列的問(wèn)題，從而可以快速準確地提供客戶(hù)所需要的信息。此舉在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)減少了客戶(hù)電話(huà)和郵件的數量。”

　　RightNow SmartGuide™ 是RightNow Service™ 的最新模塊，也是RightNow CRM?中的重要一部分。其包括了RightNow的知識庫管理專(zhuān)利以及用戶(hù)友好的搜索工具，并可以隨時(shí)添加到全球客戶(hù)所使用的RightNow知識庫當中。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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