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RightNow擴展最完整CRM解決方案

2005/08/26

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天發(fā)布on demand CRM業(yè)界最為完整的解決方案：RightNow CRM™ 7.5。RightNow CRM 7.5添加了眾多新功能和增強功能，使其成為涵蓋范圍最廣（橫跨企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)）、功能最強大的CRM解決方案。RightNow CRM 7.5幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的生命周期，并顯著(zhù)改善客戶(hù)的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。

　　與其他CRM解決方案不同，RightNow CRM的三個(gè)部分（Marketing™ ，RightNow Sales™ 以及 RightNow Service™ ）無(wú)縫集成在一起，完全共享一個(gè)知識庫，一個(gè)商業(yè)規則管理系統，以及相同的工作流程核心。由于自動(dòng)化了大部分的工作流程并消除了部門(mén)間的隔閡，市場(chǎng)部門(mén)的銷(xiāo)售種子可以被自動(dòng)分配到相應的銷(xiāo)售人員，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的數據可以被用來(lái)改善市場(chǎng)部門(mén)的推廣活動(dòng)郵件列表，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)獲悉客戶(hù)有哪些問(wèn)題急需解決。

　　RightNow CRM 7.5在以下三個(gè)部分中得到了大幅改進(jìn)：市場(chǎng)部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。RightNow Marketing（市場(chǎng)）的圖形設計工具幫助市場(chǎng)部門(mén)輕松創(chuàng )建有針對性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及更精確的客戶(hù)群體分類(lèi)。以下內容大幅提高了市場(chǎng)活動(dòng)的效率：

指定的客戶(hù)行為（例如客戶(hù)定購或注冊）可以自動(dòng)觸發(fā)多階段多渠道的市場(chǎng)活動(dòng)；

客戶(hù)的促銷(xiāo)代碼和登錄信息可以附加在市場(chǎng)郵件連接中，以省去客戶(hù)登錄的麻煩，并更有效地跟蹤客戶(hù)行為；

短信被增加為市場(chǎng)活動(dòng)的一種溝通渠道；

可以在連接中加入RightNow Live™ （實(shí)時(shí)交談）連接，以實(shí)時(shí)協(xié)助售前行為。新產(chǎn)品還加強了客戶(hù)點(diǎn)擊和郵件發(fā)送的分析和報告。

　　新產(chǎn)品同時(shí)提高了銷(xiāo)售隊伍的表現。RightNow Sales使用知名的知識庫技術(shù)為銷(xiāo)售人員提供易于搜索的信息。針對企業(yè)多層代理商的特殊情況，RightNow Sales可以將內容進(jìn)行分割，以使得不同代理商獲取不同的信息。

　　新版本的RightNow Sales同時(shí)改善了銷(xiāo)售人員的線(xiàn)下支持能力。銷(xiāo)售人員可以離線(xiàn)使用RightNow Sales和微軟Outlook，并在上線(xiàn)之后將數據更新。

　　RightNow Service可以將呼叫中心/聯(lián)系中心轉變成為銷(xiāo)售種子的挖掘中心。在RightNow Service的幫助下，客服人員可以更加容易地發(fā)現銷(xiāo)售種子，并及時(shí)分配給相應的銷(xiāo)售人員。此舉的重要性不言而喻，因為幾乎所有的客戶(hù)行為都是發(fā)生在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，而不是銷(xiāo)售或者市場(chǎng)。

　　另外，RightNow Service還可以為特定地區特定條件的客戶(hù)定義有條件的知識庫。

　　RightNow CRM 7.5支持CTI技術(shù)，并為市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)提供“軟電話(huà)”功能。

　　在推出RightNow CRM 7.5的同時(shí)，RightNow還推出了兩個(gè)新模塊：RightNow Telesales™ （電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）and RightNow SmartGuide?（聰明精靈）。

　　RightNow CRM 7.5同時(shí)還提供了最為廣泛的溝通渠道：電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、實(shí)時(shí)交流、自動(dòng)語(yǔ)音、短信。

　　通過(guò)在一個(gè)平臺中管理所有部門(mén)的所有渠道，RightNow CRM打破了原來(lái)各部門(mén)獨立工作的孤島，為客戶(hù)提供了一個(gè)一致的高度個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)體驗，并獲得了真正全方位的客戶(hù)信息。

　　The Right Start市場(chǎng)部高級副總裁Hope Neiman說(shuō)道：“獨立的運行這些CRM孤島將會(huì )錯失眾多良機，并降低企業(yè)運營(yíng)效率。RightNow CRM將幫助我們與當前的操作進(jìn)行更緊密的集成，使得我們更加清晰地了解每一個(gè)接觸點(diǎn)的表現狀況。”

　　由于采用了on demand模式，企業(yè)無(wú)需在軟硬件方面進(jìn)行高額投資即可享受到CRM帶來(lái)的質(zhì)的飛躍。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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