RightNow幫助Higher One商業(yè)翻番

2005/09/13

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名高度教育廠商Higher One通過RightNow Service™ 顯著改善了客戶服務的效率和質(zhì)量。作為結果，Higher One成功地將期商業(yè)規(guī)模翻番，同時保持了高度的客戶滿意度。

　　Higher One為超過25萬的學生服務。這個數(shù)字是去年的2倍。Higher One使用RightNow Service為多個溝通渠道（電話、郵件、網(wǎng)頁）的客戶提供服務。此多渠道解決方案幫助Higher One在一個單一的屏幕上查看學生的整個服務歷史。

　　此自助服務渠道對于Higher One來說尤其重要，因為當今學生都傾向于進行在線活動。通過使用RightNow的領先技術，Higher One能夠在線自動回答96％的問題。

　　Higher One首席運營官Miles Lasater說道：“RightNow Service為我們以很低的成本為客戶提供了快速、準確、一致的解答。我們提高了客戶滿意度，也改善了服務效率并最大化了利潤。”

　　由于RightNow的on demand模式，Higher One無需進行大量軟硬件投入即可實現(xiàn)高的投資回報。

　　RightNow其他形式的服務也使得Higher One獲益非淺。例如，免費的“實施后完善”幫助客戶在實施成功之后進行細化的評估�！翱蛻舫晒χ笖�(shù)”幫助客戶了解同行業(yè)的其他企業(yè)使用RightNow產(chǎn)品的情況，以對自身在市場中的表現(xiàn)有更加清晰的認識。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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