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RightNow客戶(hù)充分享受靈活托管帶來(lái)的巨大便利

2005/09/20

　　Bozeman，蒙大拿（2005年9月19日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布成功地完成了第3000次on demand CRM的升級。此里程碑表明，作為on demand CRM廠(chǎng)商中唯一提供如此完整和靈活的企業(yè)級托管架構的公司，RightNow企業(yè)級的SmartHosting™ （精明托管）架構，包括Upgrade-On-Demand™ （隨選升級），數據備份，和實(shí)時(shí)監控，為全球客戶(hù)提供了更多的價(jià)值、選擇、可靠性、和方便。

　　RightNow的Upgrade-On-Demand™ （隨選升級）、數據備份、實(shí)時(shí)監控等SmartHosting™ （精明托管）架構始自于1997年。這些創(chuàng )新技術(shù)幫助RightNow獲得了客戶(hù)續約率超出90％的成績(jì)。此成績(jì)高于任何CRM廠(chǎng)商。

　　與此形成對比的是，其他on demand CRM供應商強行規定所有客戶(hù)必須在同一天同時(shí)升級到同一版本。強行升級可能導致客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行正常的商業(yè)運作。如果升級所在時(shí)間恰好是最終用戶(hù)的高峰期或者是新產(chǎn)品發(fā)布，則帶來(lái)的損失更為嚴重。RightNow的Upgrade-On-Demand（隨選升級）使得客戶(hù)可以按照其自身的計劃安排升級，從而使得客戶(hù)能夠有充分的時(shí)間安排新軟件培訓、軟件集成測試、和定制工作。如果客戶(hù)在預約升級日期臨近時(shí)并沒(méi)有準備好，還可以隨時(shí)推遲或取消升級。

　　第3000個(gè)升級的公司是Briggs。其副總裁Doug Dostal說(shuō)道：“在SmartHosting和Upgrade-On-Demand的幫助下，我們消除了原來(lái)IT架構的成本和麻煩，并且獲得了更大的可靠性、更好的系統表現、更高的安全性、以及更好的控制。我們無(wú)法接收強迫客戶(hù)升級的做法，因為這樣我們將無(wú)法對我們的客戶(hù)保證不間斷的頂尖服務(wù)。RightNow在托管環(huán)境中為我們提供了企業(yè)級的服務(wù)。”

　　Upgrade-On-Demand還幫助客戶(hù)使用真實(shí)數據和處理規則來(lái)充分測試新版本。作為結果，RightNow的客戶(hù)能夠具有與傳統軟件相同的軟件控制，同時(shí)獲得on demand軟件的所有優(yōu)點(diǎn)。

　　RightNow之所以能夠提供Upgrade-On-Demand是因為其SmartHosting架構基于真正的多版本多層次技術(shù)。即，每個(gè)RightNow系統都是獨立實(shí)施和管理的，而不是如某些廠(chǎng)商所做的，將所有客戶(hù)系統捆綁在一起。

　　SmartHosting的其他功能包括實(shí)時(shí)使用報告，磁盤(pán)空間監控，以及客戶(hù)成功指數（將客戶(hù)表現與最佳分數進(jìn)行比較）。

　　Yankee Group項目經(jīng)理Sheryl Kingstone說(shuō)道：“隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)使用on demand 模式，靈活的升級選項和對系統環(huán)境的更深了解對于CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。此點(diǎn)對于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其關(guān)鍵，因為大型企業(yè)通常都希望對軟件能夠有控制權。RightNow一直致力于為客戶(hù)提供更好更靈活的解決方案。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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