在线亚洲精品中文字幕美乳_尼康在全球實(shí)施RightNow系統_CRM

尼康在全球實(shí)施RightNow系統

2005/11/02

　　世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，尼康在全球實(shí)施RightNow Service?，并在其數字相機技術(shù)服務(wù)部門(mén)獲得了大幅的服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。尼康也因此為客戶(hù)提供了全溝通渠道的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，并獲得了顯著(zhù)的成本節省。

　　其中最為明顯的就是，尼康電話(huà)支持的平均初始解決時(shí)間縮短了30％，電子郵件回復時(shí)間縮短了60％。盡管尼康在過(guò)去兩年中銷(xiāo)售額大幅增加，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的人員卻沒(méi)有增加。與此同時(shí)，尼康的客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)了95％。

　　尼康使用RightNow來(lái)管理和自動(dòng)化其電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、傳真等溝通渠道的客戶(hù)服務(wù)流程。尼康（歐洲）使用RightNow的12種語(yǔ)言為整個(gè)歐洲客戶(hù)提供服務(wù)。尼康（日本）也早在使用RightNow產(chǎn)品為日本市場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)即將在其余的亞洲國家中使用RightNow系統。

　　通過(guò)使用RightNow系統，尼康在全球的客服人員都可以輕松地獲取技術(shù)信息，因此能夠快速有效地解決客戶(hù)問(wèn)題。RightNow的知識庫系統確保所有渠道的解答都是統一精確，并是最新更新的。

　　前臺的網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)同時(shí)為客戶(hù)提供了全天24小時(shí)的服務(wù)，并大量減少了需要尼康人工處理的事件數量。

　　尼康數字相機技術(shù)服務(wù)總經(jīng)理David Dentry說(shuō)到：“一個(gè)快樂(lè )的客戶(hù)將更傾向再次購買(mǎi)，也更會(huì )向其他潛在客戶(hù)做宣傳。RightNow的即需即用CRM解決方案幫助我們實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要目標，同時(shí)幫助我們改善了效率。”

　　RightNow還通過(guò)分析報表功能幫助尼康更多了解客戶(hù)需求和行為，從而幫助尼康產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行有針對性的服務(wù)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18

著(zhù)名戶(hù)外運動(dòng)廠(chǎng)商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07

RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30

TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統 2008-04-22

RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29