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RightNow客戶(hù)獲高投資回報

2005/12/08

　　著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布其客戶(hù)持續地從CRM解決方案中獲得了高額投資回報。促成高額投資回報的因素包括：RightNow CRM軟件的豐富功能和靈活性，RightNow注重為客戶(hù)提供可以量化的商業(yè)改善，RightNow使用性?xún)r(jià)比極高的開(kāi)源托管架構。所有這些都為客戶(hù)帶來(lái)了巨大的收益。

　　RightNow自始至終地關(guān)注客戶(hù)成功，客戶(hù)保持率達到90％以上。加上在CRM市場(chǎng)保持領(lǐng)先的技術(shù)，RightNow為客戶(hù)提供人性化服務(wù)的同時(shí)，帶來(lái)了更多的收益。著(zhù)名在線(xiàn)游戲公司NCsoft（恩希）通過(guò)RightNow每年節省超過(guò)100萬(wàn)美元。RV公園管理解決方案供應商Friend Communications由于使用了RightNow系統，其節省的開(kāi)支和增加的銷(xiāo)售收入每年超出100萬(wàn)美元。

　　RightNow在客戶(hù)投資回報方面的領(lǐng)先地位還被第三方研究機構所證實(shí)。Nucleus Research在連續三年里將其科技ROI獎項頒發(fā)給RightNow的客戶(hù)。Baseline雜志也在2005年ROI領(lǐng)導者獎項中選擇了RightNow的兩位客戶(hù)。

　　Nucleus Research副總裁Rebecca Wettemann說(shuō)道：“RightNow能夠為客戶(hù)提供如此之高的投資回報能力讓我們感到驚喜。RightNow的on demand模式十分有效。其解決方案同時(shí)能夠為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)在的效益。結合以上兩點(diǎn)，RightNow對其客戶(hù)商業(yè)表現具有顯著(zhù)地可以量化的影響。”

　　值得注意的是，獲得以上獎項的RightNow客戶(hù)遍布所有行業(yè)領(lǐng)域，其具體實(shí)施過(guò)程也變化多樣。有據可考的客戶(hù)投資回報案例包括Remington Arms（雷明頓武器）三年投資回報1483％，休斯頓大學(xué)三年投資回報1100％，以及nanoCom三年投資回報978％。

　　以上投資回報計算均完全基于真正的成本節省和收入增加，還沒(méi)有包括使用RightNow系統獲得的重要但是難于量化的改善，例如市場(chǎng)推廣活動(dòng)的高回復率，銷(xiāo)售種子的更快轉換率，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的大幅提升。

　　Focus on the Family在實(shí)施RightNow之后的18個(gè)月內節省了50萬(wàn)美元。其在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)主管Ed Cantu說(shuō)道：“RightNow的技術(shù)和服務(wù)對于提高我們的辦公效率和質(zhì)量有著(zhù)顯著(zhù)的作用。與成本節省一樣重要的是我們現在可以更好地改善人們的生活。”

　　RightNow的CRM解決方案包括客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)，以及銷(xiāo)售。客戶(hù)可以從以上模塊中任意組合其需要的模塊，并可以在未來(lái)擴展到其他模塊。強大的適用性同樣保證了客戶(hù)項目的快速實(shí)施，從而提高了投資回報率。

　　RightNow與客戶(hù)進(jìn)行交互的模式也幫助了高額投資回報的實(shí)現。RightNow在實(shí)施CRM項目時(shí)，根據其上千個(gè)實(shí)施項目中獲得的最佳經(jīng)驗，幫助客戶(hù)定義可以量化的商業(yè)目標。這些可以量化的目標可以幫助項目的順利實(shí)施，同時(shí)幫助客戶(hù)清晰地判斷其期望值是否得到最終實(shí)現。

　　另外，RightNow的即需即用模式和開(kāi)源托管架構也將實(shí)施成本降到了最低。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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