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RightNow幫助ResortCom利潤增加三倍

2005/12/30

　　著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自動(dòng)和流程化其前臺和后臺商業(yè)流程。其商業(yè)利潤增長(cháng)了三倍。與此同時(shí)，ResortCom International明顯改善了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　ResortCom為美國，墨西哥，以及中美洲等國家旅游房產(chǎn)的房主和開(kāi)發(fā)商提供全套服務(wù)。其旗下房產(chǎn)每年具有超過(guò)一百萬(wàn)的訪(fǎng)客使用。RightNow幫助ResortCom在全部溝通渠道中快捷、有效、一致地回復客戶(hù)需求。ResortCom還可以使用與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的信息對客戶(hù)以及整個(gè)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全局把握，并進(jìn)一步增加銷(xiāo)售收入。

　　ResortCom還在其后臺運作（收帳和租賃部門(mén)）中使用RightNow系統中的工作流程規則。從而大大提高了處理速度，并簡(jiǎn)化了大量重復的商業(yè)運作。

　　ResortCom財務(wù)副總裁Alex Marxer說(shuō)到：“優(yōu)化企業(yè)效率的一個(gè)關(guān)鍵一環(huán)是減少每個(gè)人每天處理的‘噪音’。在以前，我們使用電子郵件和文件來(lái)管理工作流程。但是這些只能堆積在每個(gè)員工的收件箱當中，卻無(wú)法使我們獲知事情是否正在被處理。在RightNow的幫助下，我們能夠將這些噪音降低到最低限度，加快內部處理過(guò)程，并使得這些過(guò)程變得透明化，以便控制。”

　　由于RightNow系統為ResortCom提供了市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)，以及后臺辦公的改善，ResortCom現在已經(jīng)計劃在其銷(xiāo)售部門(mén)當中使用RightNow系統。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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