RightNow幫助ResortCom利潤(rùn)增加三倍

2005/12/30

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自動(dòng)和流程化其前臺(tái)和后臺(tái)商業(yè)流程。其商業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)了三倍。與此同時(shí)，ResortCom International明顯改善了客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　ResortCom為美國(guó)，墨西哥，以及中美洲等國(guó)家旅游房產(chǎn)的房主和開發(fā)商提供全套服務(wù)。其旗下房產(chǎn)每年具有超過一百萬(wàn)的訪客使用。RightNow幫助ResortCom在全部溝通渠道中快捷、有效、一致地回復(fù)客戶需求。ResortCom還可以使用與客戶進(jìn)行互動(dòng)的信息對(duì)客戶以及整個(gè)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全局把握，并進(jìn)一步增加銷售收入。

　　ResortCom還在其后臺(tái)運(yùn)作（收帳和租賃部門）中使用RightNow系統(tǒng)中的工作流程規(guī)則。從而大大提高了處理速度，并簡(jiǎn)化了大量重復(fù)的商業(yè)運(yùn)作。

　　ResortCom財(cái)務(wù)副總裁Alex Marxer說(shuō)到：“優(yōu)化企業(yè)效率的一個(gè)關(guān)鍵一環(huán)是減少每個(gè)人每天處理的‘噪音’。在以前，我們使用電子郵件和文件來(lái)管理工作流程。但是這些只能堆積在每個(gè)員工的收件箱當(dāng)中，卻無(wú)法使我們獲知事情是否正在被處理。在RightNow的幫助下，我們能夠?qū)⑦@些噪音降低到最低限度，加快內(nèi)部處理過程，并使得這些過程變得透明化，以便控制�！�

　　由于RightNow系統(tǒng)為ResortCom提供了市場(chǎng)，客戶服務(wù)，以及后臺(tái)辦公的改善，ResortCom現(xiàn)在已經(jīng)計(jì)劃在其銷售部門當(dāng)中使用RightNow系統(tǒng)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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