RightNow企業(yè)級客戶(hù)保持領(lǐng)先地位

2006/01/19

• 全年無(wú)故障運行時(shí)間為99.98％；
  
  
• 真正的多版本、安全多重用戶(hù)架構保證每個(gè)客戶(hù)都可以完全控制其CRM系統；
  
  
• 多站點(diǎn)、美國東西部獨立的實(shí)時(shí)備份/監測系統保證用戶(hù)正常商業(yè)運作不受影響；
  
  
• 客戶(hù)自由選擇升級版本和升級時(shí)間，并且可以降級到原有版本；
  
  
• 托管管理系統提供系統使用情況、系統最大能力等其他關(guān)鍵參數的實(shí)時(shí)數據；
  
  
• 免費提供正式運行前的系統設置改變，定制選項，以及升級方面的環(huán)境；
  
  
• 強大的處理客戶(hù)高峰期需求能力。例如，RightNow為某大型客戶(hù)在圣誕節過(guò)后的第一天處理了超過(guò)10萬(wàn)次客戶(hù)進(jìn)程，包括2萬(wàn)5千個(gè)事件；
  
  
• RightNow真正承諾致力于客戶(hù)的滿(mǎn)意和可計算得出的投資回報。正是由于這種承諾，RightNow客戶(hù)保持率達到90％以上，RightNow也持續在第三方獨立機構評選的投資回報獎項中高居榜首。另外，在最近由CRMguru進(jìn)行的超過(guò)2500位客戶(hù)和合作伙伴的調查中，RightNow在綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度方面名列第一。

　　Cisco子公司Linksys在其亞洲，北美，南美，歐洲，以及非洲的10個(gè)客戶(hù)聯(lián)系中心實(shí)施了7種語(yǔ)言（包括中文）的RightNow系統，并由2000多名客戶(hù)服務(wù)員工使用。此實(shí)施改善了客戶(hù)服務(wù)體驗并提高了員工效率。

　　Linksys高級IT主管Howard Miyashir說(shuō)道：“當我們在2004年考察即需即用CRM廠(chǎng)商時(shí)，RightNow脫穎而出。RightNow能夠為我們的24X7服務(wù)提供完全支持。我們的決定是基于RightNow系統的完善功能，托管環(huán)境的穩定可靠，以及他們完全承諾客戶(hù)成功的企業(yè)文化。RightNow證明了我們當時(shí)做了一個(gè)正確的選擇。”

　　RightNOw的即需即用模式加速了系統實(shí)施周期，并為客戶(hù)消除了IT架構和軟件擁有者的成本。RightNow客戶(hù)還可以選擇在企業(yè)內部實(shí)施RightNow系統。

　　RightNow創(chuàng )始人兼首席執行官Greg Gianforte說(shuō)道：“RightNow是企業(yè)級CRM中唯一能夠提供如此實(shí)力、靈活、以及客戶(hù)服務(wù)的即需即用CRM公司。在大型企業(yè)紛紛轉型到即需即用CRM的時(shí)候，RightNow很樂(lè )意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯