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RightNow客戶(hù)NCsoft獲Beagle Research客服創(chuàng )新獎

2006/01/23

　　RightNow宣布獲得Beagle Research頒發(fā)的年度CRM獎項。獲得此獎項的是客戶(hù)著(zhù)名互動(dòng)游戲廠(chǎng)商Ncsoft（北美）。其使用的RightNow系統創(chuàng )新高效地獲得了服務(wù)成本大幅下降和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。Beagle Research旨在鼓勵那些使用最新科技并為CRM市場(chǎng)帶來(lái)深遠影響的廠(chǎng)商。

　　Ncsoft（北美）是著(zhù)名的在線(xiàn)游戲發(fā)布和研發(fā)廠(chǎng)商。其將RightNow Service?直接嵌入在其在線(xiàn)游戲中，使得游戲玩家可以無(wú)需退出游戲進(jìn)程即可對游戲中的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。這些信息將自動(dòng)獲得游戲玩家的位置，以及正在進(jìn)行的動(dòng)作，以便NCsoft員工可以更快更有效地提供回答。

　　RightNow為Ncsoft（北美）提供了管理客戶(hù)服務(wù)的統一環(huán)境。目前，NCsoft可以管理通過(guò)自助服務(wù)，電子郵件，以及聯(lián)系中心等多渠道的問(wèn)題，語(yǔ)言支持也涵蓋了英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，意大利語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，以及韓語(yǔ)。RightNow同時(shí)為NCsoft提供了一個(gè)強大的報表分析工具，使得NCsoft能夠全方位監控客戶(hù)服務(wù)流程，并更快地響應客戶(hù)的需求。

　　由于RightNow系統自動(dòng)回復了大量的客戶(hù)問(wèn)題，NCsoft每年節省的開(kāi)支超過(guò)100萬(wàn)美元。NCsoft業(yè)務(wù)的持續發(fā)展使得這些開(kāi)支的節省相當珍貴。

　　NCsoft服務(wù)主管John Erskine說(shuō)道：“RightNow系統是一個(gè)極其高效的系統，它能夠告訴客戶(hù)在何處，什么時(shí)候以及如何獲得相關(guān)的信息。無(wú)論玩家進(jìn)行何種游戲，使用何種語(yǔ)言，通過(guò)何種渠道與我們進(jìn)行溝通，RightNow都能幫助我們更快更準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題。”

　　Beagle Research主管Denis Pombriant說(shuō)道：“NCsoft將嵌入式客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)強有力的競爭手段。此舉充分說(shuō)明保持良好的客戶(hù)關(guān)系時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。通過(guò)為客戶(hù)提供最新的科技，最佳的經(jīng)驗，RightNow將繼續在CRM業(yè)界中扮演著(zhù)領(lǐng)導者的角色。”

　　除了此獎項，RightNow還連續6年獲得了客戶(hù)互動(dòng)雜志的年度客戶(hù)服務(wù)大獎，以及CRMguru.com的CRM廠(chǎng)商第一名等獎項。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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