RightNow獲得客戶自助服務(wù)類第四個專利

2006/02/28

　　著名CRM公司RightNow宣布獲得客戶自助搜索類第四個美國專利（專利號：6,985,893）。此專利將幫助企業(yè)為客戶提供與客戶搜索最為相關(guān)的內(nèi)容。

　　例如，如果客戶從定購頁面點擊“幫助”，則其最先看到的信息將是廠商發(fā)貨和退貨的規(guī)定。如果客戶是從產(chǎn)品介紹頁面點擊“幫助”，則其最先看到的信息可以是更詳細(xì)的技術(shù)內(nèi)容，或者關(guān)于產(chǎn)品功能的一些常見解答。

　　此專利的獲得再次證明RightNow在自助服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。此專利同時表明RightNow的自助服務(wù)技術(shù)已經(jīng)超越了知識庫的局限，而可以為B2B，B2C，以及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)提供更有效更有針對性的服務(wù)。

　　RightNow的自助服務(wù)技術(shù)幫助企業(yè)顯著減少客戶聯(lián)系中心的工作量，24X7地為客戶提供問題解答，并改善客戶服務(wù)水平。眾多私營企業(yè)和公共企業(yè)使用RightNow的技術(shù)實現(xiàn)了90％以上的自助服務(wù)率，并節(jié)省了上百萬美元。

　　獲得此次專利之后，RightNow共獲得7項專利，同時有11項專利在申請中。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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